В связи с поступлением в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области обращения от потребителя, по вопросу доставки товара ненадлежащего качества сервисом «Яндекс.Еда», считаем необходимым разъяснить.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, потребитель вправе оформить жалобу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества на официальном сайте ООО «Яндекс.Еда», дополнительно направив письменную претензию на юридический адрес посредством почтовой корреспонденции заказным  письмом.

Рекомендации по составлению претензии, а также безвозмездную помощь в подготовке искового заявления с дальнейшим сопровождением в суде Вы можете получить, обратившись в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: ул. Космонавтов, д. 21А, г. Воронеж или по телефону горячей линии: 8 (800) 555-49-43.