В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) в целях консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей функционирует бесплатный телефон «горячей линии» 8-800-201-05-97.
В 2022 году по «горячей линии» проконсультировано 5078 человек (3199 по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1879 по вопросам защиты прав потребителей). В 2021 году за консультациями обратилось 14652 человека.
Снижение количества обращений в 2,8 раза связано с широко развернутым информированием населения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия в части профилактики и противодействия распространению новой коронавирусной инфекции.
Также Управлением в течении 2022 года проводилось консультирование граждан по 16 тематическим «горячим линиям». Всего по тематическим вопросам получили консультации 3350 человек, в том числе:
- по защите прав потребителей ко Всемирному дню защиты прав потребителей - 898;
- по профилактике гриппа и ОРВИ - 478;
- по профилактике клещевого энцефалита - 340;
- по вопросам тестирования на коронавирусную инфекцию - 333;
- по вопросам организации питания в школах - 277;
- по вопросам детского отдыха, качеству и безопасности детских товаров - 237;
- по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации) - 208;
- по профилактике ВИЧ-инфекции - 163;
- по вопросам прав потребителей при приобретении контрафактной и фальсифицированной продукции – 100;
- по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей - 72;
- по качеству и безопасности плодоовощной продукции - 53;
- по услугам такси и каршеринга - 49;
- по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков - 44;
- по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции – 41;
- по качеству и безопасности, условиям хранения и срокам годности пищевых продуктов – 35;
- по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом – 22.
По всем вопросам граждане получили разъяснения и консультации в рамках компетенции Управления.
