Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области привлечено в судебное заседание для дачи заключения по делу


На основании ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02 1992 г., ст. 47 Гражданского - процессуального кодекса РФ, в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, органы местного самоуправления до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.
Истец обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», указав, что в феврале 2020 г. между ООО «Турагентство выгодных цен другие места Воронеж», действующего от имени и по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и потребителем заключен договор о реализации туристического продукта. Общая цена туристического продукта 122 000 руб.
19.03.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение «Ростуризм рекомендует - гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки». Истец полагает, что данное сообщение Ростуризма является достоверным доказательством возникновения обстоятельств. В соответствии с п.18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а так же не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
06.10.2020 между ООО «Турагентство выгодных цен другие места Воронеж», действующего от имени и по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и истцом заключено дополнительное соглашение о реализации туристического продукта. По условиям Дополнительного соглашения денежные средства в размере 122 000 руб., внесенные по заявке, забронированной у туроператора ООО «Регион Туризм» зачтены туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной Турагентом. Новая дата путешествия с 07.06.2021 по 14.06.2021. По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции истец не смогла воспользоваться туром и в новую дату. 27.04.2021 истцом было подано заявление об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств с требованием осуществить возврат денежных средств, перечисленных Турагентом в ООО «Регион Туризм» по заявке не позднее 31.12.2021 в размере 119 840 руб. 88 коп. До 31.12.2021 Денежные средства истцу возвращены не были. 12.01.2022 истец направила в адрес ответчика досудебную претензию. Претензия получена ответчиком 24.01.2022. Денежные средства не возращены.
Ознакомившись с исковым заявлением и руководствуясь законодательством РФ, Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области подготовлено заключение по делу в целях защиты прав потребителя.
В связи с распространением коронавирусной инфекции Правительством РФ установлены некоторые особенности возврата денежных средств, уплаченных за турпутевку, по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31.03.2020 включительно. Ввиду COVID-19 были установлены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором либо турагентом. Так, было предусмотрено, что туроператор должен был обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определенные дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 (п. 2 ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073).
Согласно п.5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.
Пункт 8 Положения предусматривает, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Учитывая приведенные обстоятельства, а также оценив все имеющиеся в материалах дела доказательства, судом принято решение о признании расторгнутым договор о реализации туристического продукта с учетом дополнительного соглашения, заключенный между ООО «Турагентство выгодных цен другие места Воронеж», действующего от имени и по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и потребителя; о взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу потребителя денежных средств в размере 119 840 руб. 88 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 826 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 64 333,79 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 17 584,20 руб., а всего 210 585 (двести десять тысяч пятьсот восемьдесят пять) руб. 57 (пятьдесят семь) коп.
Решение суда вступило в законную силу.
Версия для печати Версия для печати