В 1 квартале 2022 года по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее Управление) поступило 1547 обращений граждан, что составляет 55% от всех поступивших в Управление жалоб (2828). Из поступивших обращений по защите прав потребителей по 1311 даны разъяснения, 218 направлено по подведомственности,18 обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.
Удельный вес подтвердившихся обращений от количества обращений, послуживших основанием для выхода на проверку или административное расследование оставил 89 %.
Обращения граждан подтвердились в части нарушения их прав при приобретении продовольственных и непродовольственных товаров, а именно отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре; отсутствия вывески с режимом работы, продажи товаров ненадлежащего качества.
По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий вынесено 44 постановления об административном наказании на общую сумму 1209,0 тыс.рублей.
По обращениям граждан осуществлялась и судебная защита прав потребителей.
В защиту определенного круга потребителей Управлением направлено в суды 19 исковых заявления, также оказана практическая помощь в составлении 53 претензий.
Всего рассмотрено и удовлетворено исков в защиту определенного круга лиц направленных Управлением -10 по вопросам:
- возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества;
- о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества по дистанционному договору купли – продажи;
- о взыскании материального ущерба за предварительно оплаченный, но не поставленный товар, неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю;
- о взыскании денежных средств за выполненные бытовые услуги ненадлежащего качества;
- о взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки в сфере ЖКХ.
Требования потребителей по искам в защиту определенного круга лиц удовлетворены в полном объеме, присуждено денежных средств в пользу потребителей 1002,0 тыс.рублей, из них морального вреда 7,3 тыс.рублей.
В 1 квартале 2022 года Управлением было направлено в суд исковое заявление от группы лиц потребителей, в защиту прав собственников жилых помещений многоквартирного жилого дома о взыскании с исполнителя незаконно начисленной суммы оплаты за отопление, которое в настоящее время находится на рассмотрении в суде.
При составлении исковых и претензионных заявлений Управлением проконсультировано более 200 человек.
Удельный вес подтвердившихся обращений от количества обращений, послуживших основанием для выхода на проверку или административное расследование оставил 89 %.
Обращения граждан подтвердились в части нарушения их прав при приобретении продовольственных и непродовольственных товаров, а именно отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре; отсутствия вывески с режимом работы, продажи товаров ненадлежащего качества.
По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий вынесено 44 постановления об административном наказании на общую сумму 1209,0 тыс.рублей.
По обращениям граждан осуществлялась и судебная защита прав потребителей.
В защиту определенного круга потребителей Управлением направлено в суды 19 исковых заявления, также оказана практическая помощь в составлении 53 претензий.
Всего рассмотрено и удовлетворено исков в защиту определенного круга лиц направленных Управлением -10 по вопросам:
- возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества;
- о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества по дистанционному договору купли – продажи;
- о взыскании материального ущерба за предварительно оплаченный, но не поставленный товар, неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю;
- о взыскании денежных средств за выполненные бытовые услуги ненадлежащего качества;
- о взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки в сфере ЖКХ.
Требования потребителей по искам в защиту определенного круга лиц удовлетворены в полном объеме, присуждено денежных средств в пользу потребителей 1002,0 тыс.рублей, из них морального вреда 7,3 тыс.рублей.
В 1 квартале 2022 года Управлением было направлено в суд исковое заявление от группы лиц потребителей, в защиту прав собственников жилых помещений многоквартирного жилого дома о взыскании с исполнителя незаконно начисленной суммы оплаты за отопление, которое в настоящее время находится на рассмотрении в суде.
При составлении исковых и претензионных заявлений Управлением проконсультировано более 200 человек.