Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что         в соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

            При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2 ст. 4 Закона).  

             Согласно ч. 6 ст. 29 Закона в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

          То есть если вам оказали услугу ненадлежащего качества, Закон  даёт вам право защитить свои интересы. Главное — действовать последовательно и собрать доказательства. 

Шаг 1: Зафиксируйте недостатки

Если недостатки видны сразу при приёмке, обязательно укажите их в акте выполненных работ.

Если недостатки скрытые (их нельзя было заметить при обычном осмотре), составьте отдельный акт о недостатках. Пригласите представителя исполнителя — это будет доказательством вашей добросовестности. Если исполнитель не явится, акт можно составить в одностороннем порядке.

Соберите дополнительные доказательства: сделайте фотографии и видеозаписи, сохраните договор, чеки, квитанции, переписку с исполнителем.

Не устраняйте недостатки самостоятельно до фиксации, если это возможно.

 Шаг 2: Направьте претензию исполнителю

В претензии укажите:

данные исполнителя и ваши контактные данные;

описание оказанной услуги и выявленные недостатки;

ваше требование (например, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на исправление своими силами или третьими лицами);

срок для исполнения требования.

   К претензии приложите копии договора, чек, акт, фотографии, заключение эксперта (если есть). 

Как передать претензию:

- вручить лично под подпись на втором экземпляре;

- отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

 Шаг 3: Выберите подходящее требование

По закону вы можете выбрать одно из следующих требований:

Безвозмездное устранение недостатков в назначенный вами разумный срок.

Соразмерное уменьшение цены услуги.

Возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.

Отказ от договора и полное возмещение убытков, если недостатки существенные, не устранены в установленный срок или являются неустранимыми.

Шаг 4: Действуйте в установленные сроки

         Исполнитель обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента его предъявления. За просрочку предусмотрена неустойка — 3% от цены услуги за каждый день. 

Шаг 5: Если исполнитель не идёт на контакт

          Если исполнитель игнорирует претензию, отказывается признавать недостатки или предлагает некачественное устранение, вы можете:

обратиться в Территориальное Управление Роспотребнадзор с жалобой; 

подать иск в суд. В суде помимо основного требования можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке. 

Важные нюансы

Сроки для предъявления требований: в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги (для недвижимости — пяти лет). 

Бремя доказывания: если гарантийный срок на услугу не установлен, исполнитель отвечает, если вы докажете, что недостатки возникли до принятия услуги вами. Если гарантийный срок есть, исполнитель должен доказать, что недостатки появились после принятия услуги из-за ваших действий, нарушения правил использования или непреодолимой силы. 

Упущенная выгода: если из-за некачественной услуги вы понесли дополнительные расходы или лишились дохода, вы вправе требовать их полного возмещения.