В связи с участившимися обращениями потребителей по вопросу некачественного оказания платных образовательных услуг Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает необходимым проинформировать.

   В настоящее время потребители все чаще стали приобретать обучение в виде онлайн-курсов, однако, бывают случаи, когда оплата произведена полностью, но необходимо прекратить обучение по непредвиденным обстоятельствам, но исполнитель отказывает в удовлетворении данного требования.

   Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

   Изначально необходимо внимательно изучить Договор. В нем должны быть указаны условия, а также формула расчета фактически понесенных расходов при возврате денежных средств за непройденный учебный материал, а также порядок изменения и расторжения договора (пп. о) п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением правительства РФ от 15.09.2020                N 1441.

   Далее необходимо направить письменную претензию с соответствующим требованием на юридический адрес исполнителя посредством почтовой корреспонденции заказным письмом с уведомлением.

   В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке в 10-дневный срок, Вы вправе обжаловать действия исполнителя в судебной инстанции.

   В случае возникновения данного вопроса, Вы вправе направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу:           г. Воронеж ул. Космонавтов, д. 21А, а также получить бесплатную консультацию, обратившись на горячую линию по телефону: 8-800-201-05-97.