Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что  при поездке на отдых права граждан – потребителей туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Основные права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения (включая транзит) турист имеет право на:

Получение необходимой и достоверной информации о: правилах въезда и пребывания в месте временного пребывания, местных обычаях, религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, а также о состоянии окружающей среды.

Свободу передвижения и доступ к туристским ресурсам с учётом ограничительных мер, действующих в стране или месте временного пребывания. 

Обеспечение личной безопасности, защиту своих потребительских прав и сохранность имущества, в том числе, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Экстренную помощь за счёт средств резервного фонда объединения туроператоров (для выездного туризма). 

Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. 

Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны временного пребывания в получении правовой и иной неотложной помощи. 

Беспрепятственный доступ к средствам связи. 

Получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр. 

Информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с путешествием и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора. 

Получение сведений из единой информационной системы электронных путёвок в порядке и сроки, установленные Правительством РФ.

При этом, турист во время путешествия, включая транзит, обязан:

Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования.

Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

Соблюдать правила въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда.

Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Что важно знать при покупке тура

При заключении договора туроператор и турагент обязаны предоставить потребителю полную и достоверную информацию, в том числе:

- о правилах въезда и выезда, включая необходимость визы;

- об основных документах, необходимых для въезда и выезда;

- о том, что при отсутствии добровольного страхования медицинская помощь в экстренной форме оплачивается самостоятельно;

- об условиях договора добровольного страхования, о страховщике и организациях, которые будут организовывать и оплачивать медицинскую помощь;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений в стране временного пребывания (в которые можно обратиться в случае угрозы безопасности);

- об адресе и контактных данных руководителя группы несовершеннолетних туристов, если поездка организована без сопровождения родителей или опекунов.

         При оказании услуг ненадлежащего качества вы вправе предъявить туроператору письменную претензию в течение 20 дней с даты окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть претензию и сообщить о результатах в течение 10 дней. 

         В случае нарушения условий договора вы можете требовать:

-  возврата стоимости тура (полностью или частично);

- возмещения убытков (реального ущерба, например, стоимости билетов или проживания, которые пришлось оплатить из-за срыва поездки);

- компенсации морального вреда;

- выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований;

- взыскания штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, если требования не были удовлетворены добровольно.

         Перед покупкой тура проверьте, есть ли сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров, и убедитесь в наличии у него финансового обеспечения ответственности. 

          При возникновении спорных ситуаций можно обратиться за консультацией в  Роспотребнадзор или его территориальные органы, а также в суд.