Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что обмен товара возможен в двух принципиально разных ситуациях: когда товар надлежащего качества и когда он имеет недостатки.

Обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по следующим параметрам:

- форме;

- габаритам;

- фасону;

- расцветке;

- размеру;

- комплектации.

Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условимй:

Срок: 14 дней, не считая дня покупки.

Состояние товара: он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. 

Подтверждение покупки: наличие кассового или товарного чека либо иной документ, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, закон допускает иные доказательства (например, выписку из банка) или свидетельские показания. 

Что важно знать:

Продовольственные товары надлежащего качества обмену не подлежат. 

Существует перечень товаров, которые по закону не подлежат обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, некоторые виды текстиля и другие).

Если аналогичного товара в наличии нет, вы вправе потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть средства в течение трёх дней с момента возврата товара. 

По договорённости с продавцом обмен может быть отложен до поступления нужного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить вам об этом.

Обмен товара с недостатками (ненадлежащего качества)

Если в товаре обнаружен брак, дефект или он не соответствует заявленным характеристикам, потребитель  может потребовать:

- замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчётом цены);

- возврата денег.

Для технически сложных товаров  действуют особые правила: в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять товар, а после этого срока — только при существенных недостатках или производственном браке, подтвердить которые возможно при проведении экспертизы.

Дистанционная покупка

При заказе товара онлайн действуют особые правила (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Что делать, если продавец отказывает?

Если продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на неподходящие основания, или не соблюдает установленные сроки, вы можете обратиться с жалобой в Территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.