Отсутствие необходимой информации на этикетке товара является нарушением прав потребителей, поэтому в подобной ситуации рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1.    Первым шагом может быть обращение к продавцу в магазине. Он обязан предоставить вам всю необходимую информацию о товаре.

2.    Если Вы еще не приобрели товар, и отсутствие информации делает невозможным принятие решения о покупке, Вы имеете право отказаться от нее.

3.    Если Вы обнаружили отсутствие информации после покупки, зафиксируйте это. Сфотографируйте этикетку, сам товар, чек.

4.    Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В ней изложите суть проблемы, Ваши требования (например, заменить товар, вернуть деньги, уменьшить цену), приложив копии всех документов (чек, гарантийный талон, фотографии). Передайте претензию продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

5.    Если диалог с продавцом/производителем не принес результатов, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Необходимо подать жалобу на недобросовестного продавца или производителя. Жалоба может быть подана как в письменной форме (лично, посредством почтовой связи), так и в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать сведения о себе, о продавце/производителе, подробное описание ситуации и приложить все имеющиеся доказательства.

6.    Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, либо уклоняется от их рассмотрения (например, не получает претензию, направленную заказным письмом) Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.