Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута. Если это произошло, перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. При этом отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

В этом случае пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Для этого необходимо составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

Кроме того, при задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатные хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от 4 часов, размещение в гостинице при ожидании более 8 часов в дневное время и более 6 часов — в ночное.

В случае возникновения аналогичного вопроса Вы можете направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 21А, а также получить

бесплатную консультацию, обратившись на горячую линию, по телефону: 8-800-201-05-97 или звонить в Единый консультативный центр по телефону: 8-800-555-49-43.