Отпуск большинства людей связан с поездками в места отдыха по путевкам от туристических агентств.
Основными участниками правоотношений в данной сфере являются туроператоры и турагенты.
Формировать туристский продукт вправе исключительно туроператор. Туроператор также определяет цены на сформированный тур.
Туроператор для осуществления деятельности должен иметь финансовое обеспечение в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, а также наличие сведений о туроператоре в едином федеральном реестре туроператоров. Проверить информацию о туроператоре, можно в Реестре туроператоров, который ведет Ростуризм, на официальном сайте ведомства.
Турагенты только реализуют туры, которые сформировал туроператор за комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а выступает посредником в реализации туристического продукта и несет перед туристом ответственность за полную и достоверную информацию о туристическом продукте и туроператоре.
При выборе турагента следует выяснить вправе ли турагентство реализовывать туры того или иного оператора, данную информацию можно получить в Реестре турагентов, размещенного на сайте Ростуризма, содержащего сведения о турагенте, о наличии и реквизитах договора между турагентом и конкретным туроператором, о наличии и реквизитах договора турагента и субагента и другие важные сведения.
Чтобы отпуск не был омрачен неприятными ситуациями, оформляя тур важно обратить внимание на несколько ключевых аспектов, важнейгаим из которых является Договор.
Не ограничивайтесь устной информацией о выбранном туристическом продукте, донесенной до вас сотрудником туристического агентства, внимательно читайте договор о реализации туристского продукта. В нем должны быть четко прописаны права и обязанности сторон, сведения о туроператоре или турагенте, информация о потребительских свойствах туристского продукта, условия изменения и расторжения договора, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей такое обеспечение. После того как Вы выбрали туроператора внимательно изучите договор с турфирмой, так как оказаны будут только те услуги, которые прописаны в договоре, который заключается в письменной форме.
Так же важно при заключении договора о реализации туристского продукта получить от туроператора, либо турагента полную и достоверную информацию об особенностях путешествия (правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания и другие).
Убедитесь, что в тур входят все заявленные услуги (проживание, питание, трансфер, экскурсии).
Проверьте, что в стоимость включены все дополнительные платежи и сборы.
Оформите страховку, которая покрывает медицинские услуги и неотложную помощь.
 
Запишите контакты компании, через которую оформлен тур, а также местные представительства для экстренной связи.
Не лишним будет оценить по отзывам в социальных сетях репутацию туроператора для оценки его надежности.
При обнаружении туристом недостатков услуги, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Претензию к туроператору с соответствуюгцим требованием следует подтвердить доказательствами (фото, видео). Претензия пишется в двух экземплярах.
Один экземпляр претензии вручается под роспись представителю туроператора. Лицо, принявшее документ указывает свою фамилию, должность, ставит отметку о дате вручения и заверят печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Претензию также можно направить в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением и описью документов, вложеных в заказное письмо.
В случае неудовлетворения требований в претензионном порядке, турист вправе обратиться за засцитой своих прав в суд.
При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, расположенный на территории Воронежской области, в соответствии со ст.40 Закона, ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе привлечь Управление Роспотребнадзора по Воронежской области в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.
Кроме того, граждане могут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, д.21а или по телефону горячей линии Управления 8-800-201-05-97.