Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее - Управление) напоминает, что право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  В соответствии с указанной статьей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  При этом потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при соблюдении следующих условий:      
- товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
  Обращаем внимание потребителей, что только в случае если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации фасону, цвету потребитель вправе потребовать обмена такого товара, а не возврата денежных средств. Возврат денежных средств возможен только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.
  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,  не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463.
 В целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru    
  Также консультацию можно получить в ходе личного посещения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области.
  Получить консультацию можно с понедельника по четверг с 10-00 до 17-00, в пятницу с 10-00 до 16-45, перерыв с 13-00 до 13-45 (время московское). По телефону 8-800-201-05-97 оператор подробно ответит на Ваши вопросы, даст разъяснения, рекомендации.