Основополагающим правовым актом в сфере оказания услуг связи является Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», согласно которому оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
  Существенным условием любого договора об оказании услуг связи является тарифный план. Понятия «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги — их составляющей.
  При этом, согласно Федеральному закону от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» и Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию, предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения пользователей через средства массовой информации и в местах работы с пользователями.
   Абонентам мобильной связи дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги связи. Таким образом, действия оператора связи по изменению ценовых условий тарифного плана не противоречат действующему законодательству.
  Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный претензионный порядок урегулирования споров в сфере оказания услуг связи. Если оператор не соблюдает порядок изменения тарифного плана, следует предъявить ему письменную претензию (в любом отделении оператора связи по работе с клиентами, направить по почте или другим способом, указанным в договоре). О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту в течение 30 дней.
 Имущественные споры с операторами связи по перерасчету за оказанные услуги подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства.
 Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить с понедельника по четверг с 10-00 до 17-00, в пятницу с 10-00 до 16-45, перерыв с 13-00 до 13-45 (время московское). По телефону 8-800-201-05-97 оператор подробно ответит на Ваши вопросы, даст разъяснения, рекомендации.