---

    На новогодних каникулах многие отправятся в различные поездки и путешествия, где могут столкнуться с необходимостью остановиться в гостинице или отеле.В связи с чем Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует об основных правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг.
Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны руководствоваться требованиями, установленными Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 (далее - Правила № 1853).
В соответствии с требованиями, установленными ст. 9, ст. 11 Закона РФ № 2300-1, п. 9 Правил № 1853, исполнитель при оказании гостиничных услуг обязан довести до сведения потребителя на вывеске или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, информацию, содержащую:    фирменное наименование
(наименование); место нахождения (юридический адрес); режим работы.
  Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он должен указать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места
осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В соответствии с требованиями, установленными ст. 10 Закона РФ № 2300-1, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
  В указанных целях исполнитель должен размещать в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
-     сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
-     сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
-     перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
-     сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
-     перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
-     сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
-     предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
-     перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
-     сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
-     сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
- сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
Исполнитель не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя и, соответственно, требовать за них плату. При этом потребитель может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены - потребовать возврата уплаченной суммы.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
б) пользование медицинской аптечкой;
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Дополнительно сообщаем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области работает «горячая линия» по номеру 8(800)201-05- 97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, а также при желании потребителя заявить о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области письменно на почтовый адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, д.21а или через официальный сайт Управления,
посредством прохождения идентификации и аутентификации единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет» (https://36.rospotrebnadzor.ru/)