В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился гражданин Ж*, имеющий 3 – ю группу инвалидности,  по вопросу нарушения его прав, как потребителя, салоном связи «МТС» Акционерного общества «Русская Телефонная Компания» (далее – АО «РТК») при продаже сотового телефона Samsung A01 Galaxy A06 Core 1/16 Gb blue c неполной и недостоверной информацией о товаре.
       Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области было установлено, что Ж* 04.12.2021 в интернет – магазине МТС https://shop.mts.ru/ заказал сотовый телефон Samsung A01 Galaxy A06 Core 1/16 Gb blue на сумму 5 689,0 рублей и получил его в салоне связи «МТС» АО «РТК»  по адресу г. Воронеж, ул. Жукова, д. 1.
         При осмотре товара и приложенных к нему эксплуатационных документов, Ж* был выявлен факт предоставления ему продавцом недостоверной информации о  стране происхождения товара: в эксплуатационных документах  указана страна Южная Корея, а на потребительской упаковке -  Индия.
         По данному факту  Ж* обратился с письменной претензией к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы за приобретенный товар, а так же с аналогичным требованием – посредством социальной сети VK: http://vk.com/mts.
        В своем ответе АО «РТК» предложил Ж* обратиться по месту приобретения спорного товара для решения поставленного им вопроса по существу.
        Однако, Ж*  от предложения продавца отказался и его требование о возврате уплаченной денежной суммы за спорный товар не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке.     
        В соответствии с ч. 3 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300 – 1 (далее – Закон) потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
       Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
        При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ч. 4 ст. 26.1 Закона).
        Согласно ч. 1 ст. 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
         При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
         В соответствии с ч. 2 ст. 12 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
         В соответствии с ч. 2.2 ст. 12 Закона потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
- товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
- потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
        Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
        Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
        В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона  за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В связи с тем, что Ж* не мог использовать спорный товар по назначению из-за нарушения  продавцом условий договора по предоставлению полной и достоверной информации для потребителей о стране происхождения товара, это причинило ему массу неудобств, нравственных переживаний и лишило его того, на что он рассчитывал  при заключении договора купли – продажи.
 Так же, Ж*, имея 3 группу инвалидности по общему заболеванию, испытал за это время сильные душевные волнения по этому поводу. Из-за затянутого принятия решения об удовлетворения его законных требований он был вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Он неоднократно приезжал в магазин по вопросам своего обращения, а также самостоятельно был вынужден обратиться Управление Роспотребнадзора по Воронежской области.
Отказ ответчика от добровольного удовлетворения законных требований также нанес истцу моральный вред.
       Данный факт послужил причиной обращения Ж* в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с целью защиты его нарушенных прав в судебном порядке.
      На основании вышеизложенного Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено и направлено  в Мировой суд Коминтерновского района г. Воронежа исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя  Ж*  к АО «РТК» по  вопросам взыскания уплаченной за товар стоимости в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойки, компенсации морального вреда.
      Исковые требования потребителя Ж* были удовлетворены частично. В пользу потребителя Ж* взыскано  24 689,00 рублей, в том числе, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей.
      Решение суда вступило в законную силу.