В  сфере бытового обслуживания получила широкое распространение деятельность недобросовестных фирм, выполняющих ремонт и обслуживание бытовой техники.  

Контактные данные таких фирм граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, на визитках, которые находят в почтовых ящиках и пр.). 

Компании привлекают клиента различными маркетинговыми предложениями, такимим как «бесплатная диагностика». После диагностики либо без согласования с потребителем выполняют ремонт, требуя за него существенную плату (часто завышенного размера), либо требуют оплатить саму диагностику. 

Также изначально может быть озвучена одна стоимость ремонта, а после оказания услуги, выставлен счет на другую сумму. 

В состав услуг часто входят те услуги, которые не требовались потребителю, были оказаны без согласования с ним, или содержание которых неясно потребителю. 

Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области информирует, при заключении договора оказания бытовых услуг необходимо:

-  Убедиться, что у вас есть четкая информация, кто является исполнителем, а именно как называется  хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и  где он находится. В случае отсутствия данной информации в дальнейшем  будет весьма проблематично восстановить нарушенные права. 

- Осуществить подписание договора не после оказания услуг (выполнения работ), а до этого момента. Договор об оказании услуг ремонта заключается в письменной форме. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.  В договоре должны быть указаны перечень выполняемых работ, их стоимость. Помните, что исполнитель не вправе изменить условия договора, в том числе, стоимость работ, либо включить дополнительные услуги, без согласия потребителя.   

- Не подписывать документы (договор, акт), если не согласны с их содержанием. Если в акт  включены услуги, которые вам навязаны, делайте отметку соответствующую отметку в обоих экземплярах акта. 

- По возможности присутствуйте при выполнении таких работ в случае их оказания вашим пожилым родственникам. Часто такие компании пользуются доверчивостью пожилых людей, включая в состав услуги по неоправданно завышенным ценам.  

- В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вы вправе по своему выбору потребовать: 

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, 

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, 

- повторного выполнения работы, 

- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом, 

- расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.  

Также вы вправе потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. 

Необходимо заранее позаботиться о доказательствах некачественной услуги, например, указать в акте приемки работы дефекты, недостатки, повреждения, которых не было при передаче вещи в ремонт, сделать фотографии, видеозапись недостатков, выявленных после ремонта в процессе эксплуатации приборов.