В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень быстро сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом стоимость ремонта может превышать даже стоимость нового товара. Естественно, заказчик не рассчитывал на такой дорогостоящий ремонт. Тогда недобросовестные исполнители угрожают не возвратом «отремонтированной» техники и даже реализацией в счет образовавшегося долга.
  В Роспотребнадзор поступают обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами, мастерскими и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники.
  В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее- Правила).
  Пунктом 4 Правил предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
    • вид работы;
    • цена работы;
    • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
    • отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
  Вместе с тем, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
  Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
  При выборе сервисного центра или мастерской Роспотребнадзор рекомендует обратить внимание на следующее:
    1. Отзывы в сети Интернет о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
    2. Наличие в месте приемки товаров в ремонт следующей информации:
    • перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
    • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
    • сроки выполнения работ;
    • данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
    • требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
    • образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
    • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
    • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
  Эта информация должна находиться в удобном и доступном для потребителя месте.
  Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу только после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
  Наличие у исполнителя кассового аппарата. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении.
  Важно - расчеты на банковскую карту мастера недопустимы, Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
  Нельзя соглашаться на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи для ремонта.
  Необходимо ознакомится с договором и обратить внимание на перечень условий, которые должны соответствовать условиям указанным в п. 4 Правил:
    • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
    • вид работы;
    • цена работы;
    • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
    • отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
    • даты приема и исполнения заказа;
    • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
    • другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
    • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
  Обязательно обратите внимание на условия в договоре такие как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (5 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
  При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

  При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
  После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
  Роспотребнадзор главный государственный орган по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей. Кроме участия в судебном процессе по просьбе конкретного потребителя, Роспотребнадзор имеет право подавать иск от «неопределенного круга лиц», т.е. от своего имени по собственной инициативе – в защиту общественных интересов.
  Если организация в отношении Вас не права, не исправляет свои нарушения и досудебное урегулирование не помогло – обращайтесь в суд. Право потребителя на судебную защиту его законных прав и интересов предусмотрено статьей 17 Закона.
  Кроме того, Вы можете воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru