Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует, что согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.
  Обмен (возврат) товара допускается в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  Требование об обмене (возврате) товара надлежащего качества потребитель вправе предъявить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Продавец должен вернуть деньги в течение трех дней.
  Хотим обратить Ваше внимание, что существуют товары, обмен и возврат которых невозможен. Их перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. В него входят, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическая продукция, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, животные и растения и иные группы товаров.
  Что касаемо возврата товаров приобретенных дистанционным способом, разъясняем, что дистанционная продажа товаров регулируется ст. 26.1 Закона и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. В соответствии с законом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена письменно в момент доставки, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи.
  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, покупатель может сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  При отказе потребителя от товара, продавец должен вернуть ему уплаченные деньги (за исключением расходов на доставку возвращенного товара от покупателя) не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.