Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области  за 2022 год рассмотрено 4574 обращений от граждан (физических лиц), юридических лиц, органов государственной власти, местного самоуправления, средств массовой информации с указанием фактов нарушений прав потребителей, из них:
    - о нарушениях при реализации товаров в розничной торговой сети – 1812 (40%), в том числе, при заключении договора с использованием дистанционных каналов – 636 (36 %);
    - при оказании бытовых услуг – 579 (13 %);
    - туристических – 43 (0,9 %);
    - транспортных – 43 (0,9 %);
    - связи – 249 (5,4 %);
    - связанных с деятельностью на финансовом рынке – 158 (0,3%);
    - в сфере жилищно – коммунальных услуг – 579 (7%);
    - медицинских – 50 (1%);
    - обращения по иным вопросам – 267 (0,4%).
  Внеплановые контрольно – надзорные мероприятия проводились в рамках Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294  -ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", Кодекса Российской Федерации об административных правонарушений.
  По итогам рассмотрения обращений в 273 случаях контролируемым лицам  объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
  В 2022 году должностными лицами Управления дано 163 заключений по делу в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. По результатам рассмотрения дел в судах в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 6322,5 тыс. рублей, в том числе, для компенсации морального вреда - 157 тыс. рублей.
  Подано 57 исковых заявлений в защиту  конкретного потребителя. В пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 6026,8 тыс. рублей, в том числе, для компенсации морального вреда – 175,6 тыс. рублей.
  Кроме того, в досудебном (добровольном) порядке хозяйствующими субъектами возмещен имущественный ущерб, нанесенный потребителям, на сумму 862,1 тыс. рублей.
  Вопросы эффективного, качественного рассмотрения обращений в сроки, установленные федеральным законодательством, являются приоритетными в деятельности Управления Роспотребнадзора по Воронежской области.
  Управление  Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что с начала 2016 г. введен в  действие Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), где на систематической основе размещается документированная и иная информация по вопросам защиты прав потребителей.
  ГИР ЗПП создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.
  Информационный ресурс сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, с обеспечением свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
  Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
  На сайте создан архив по всем случаям нарушений требований технических регламентов при производстве и транспортировке товаров.
  В открытом доступе на ГИР ЗПП опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
  Портал ГИР ЗПП содержит всю нормативную базу по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты, с полным доступом ко всем регламентирующим документам и пояснениям юридических тонкостей.
  Каждый потребитель на портале ГИР ЗПП может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора и его территориальных органов в сфере защиты прав потребителей с образцами исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде.
  В разделе «Виртуальная приемная» потребителям предоставлена возможность размещения сообщений о ненадлежащем качестве товара (работ, услуг).
  При этом необходимо учитывать, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и при желании потребителя заявить  о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области письменно на почтовый адрес: 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов,д.21а, через официальный     сайт  Управления (https://36.rospotrebnadzor.ru/) или обратиться за  консультацией  по телефону «горячая линия»  8-800-700-52-05 Управления и по телефону «горячая линия» Единого консультационного центра 8-800-555-49-43 (работает  в круглосуточном  режиме).