Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области за январь 2023 года рассмотрено 279 обращений от граждан (физических лиц), юридических лиц, органов государственной власти, местного самоуправления, средств массовой информации с указанием фактов нарушений прав потребителей, из них:
    - о нарушениях при реализации товаров в розничной торговой сети –56 (22%), в том числе при заключении договора с использованием дистанционных каналов – 63 (24 %);
    - при оказании бытовых услуг – 32 (12 %);
    - туристических – 5 (3 %);
    - транспортных – 5 (3%);
    - связи – 33(13%);
    - связанных с деятельностью на финансовом рынке – 27(11%);
    - в сфере жилищно – коммунальных услуг – 11(4 %);
    - медицинских – 5(3 %);
    - обращения по иным вопросам – 13 (5 %).
  В  ходе   рассмотрения   поступивших  279 обращений:
    -    в  261 случае даны разъяснения в пределах компетенции  (93,5%)
    -  в 18 случаях обращения направлены в другие органы для рассмотрения по подведомственности в пределах компетенции (6,5%)
  Все обращения всестороннее рассмотрены в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» в установленные законом сроки.
  По 1 обращению Управлением в защиту прав потребителя в сфере услуг связи подготовлено исковое заявление в суд.
  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что с начала 2016 г. введен в действие Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), где на систематической основе размещается документированная и иная информация по вопросам защиты прав потребителей.
  Информационный ресурс сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, с обеспечением свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
  В разделе «Виртуальная приемная» потребителям предоставлена возможность размещения сообщений о ненадлежащем качестве товара (работ, услуг).
  При этом необходимо учитывать, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и при желании потребителя заявить о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области письменно на почтовый адрес: 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21а или оставить его на Едином портале ЕСИА Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).