Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, информирует, что отсутствие кассового чека - не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  Доказательством приобретения товара могут служить:
    1.Выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
    2. Если покупателем был оплачен товар наличными, но кассовый чек был утерян, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
    3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
    4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
    5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
  Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.
  Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.
  До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
  Шаг 2 Направление претензии продавцу.
  После подготовки необходимых документов следует написать претензию в адрес продавца, где был приобретен товар.
  Претензия должна содержать:
    - наименование продавца;
    - данные потребителя;
    - описание приобретенного товара и его цена;
    - дату покупки товара;
    - описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
    - требование к продавцу;
    - дату и подпись.
  Один экземпляр претензии направляется продавцу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
  Шаг 3 – Оформление возврата денежных средств
  В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
  При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.