---

           Управление  Роспотребнадзора по  Воронежской  области ( далее – Управление) информирует о возможных способах обращения  потребителей.
    В случае, если права потребителя не были восстановлены при непосредственном взаимодействии с продавцом или исполнителем, гражданин имеет право подать жалобу в Управление.
           Потребители   могут   направлять   письменные   обращения   обычным  почтовым   отправлением по   адресу: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, д.21а или заполнить форму обращения на официальном сайте www.36.rospotrebnadzor.ru. За дополнительными разъяснениями потребители могут обращаться на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области 8-800-700-52-05 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (перерыв с 13-00 до 13-45).
          Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование уполномоченного государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
        В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Обращение должно поддаваться прочтению и текст его должен позволять определить суть заявления или жалобы.
Общий срок рассмотрения заявления или жалобы потребителя составляет тридцать календарных дней.
           Обращения  граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее -   Федеральный закон).
           Дополнительно  информируем   о   некоторых технических ограничениях, связанным с особенностями обработки информации:
•    размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков
•    обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
•    размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 15 Мб
•    для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
         Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
          Кроме  того,  в  соответствии  со  ст. 13  Федерального закона в   Управлении  осуществляется    личный прием граждан .
           Каждый   понедельник  с   14.00.  до   18.00.  в  Управлении   проводится  личный прием  руководителем   или   заместителем   руководителя.
           При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
            В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
            Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
             Гражданин   может  также   обратиться   в   Общественную   приемную     Управления   (г.   Воронеж,  ул.   Космонавтов, д.  21 А,   каб. 101),  время  работы   с   10.00  до 17.00,  перерыв   с   13.00 до  13.45, выходные дни: суббота, воскресенье.   
      Кроме   вышеперечисленных   способов   обращений   в   адрес   Управления   каждый потребитель на портале ГИР ЗПП может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора и его территориальных органов в сфере защиты прав потребителей, с образцами исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде.
         Портал ГИР ЗПП содержит всю нормативную базу по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты, с полным доступом ко всем регламентирующим документам и пояснениям юридических тонкостей.
      В разделе «Виртуальная приемная» потребителям предоставлена возможность размещения сообщений о ненадлежащем качестве товара (работ, услуг).
        При этом необходимо учитывать, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и при желании потребителя заявить  о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в Управление.