Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области (далее - Управление) информирует об итогах совместной работы Управления и Консультационных центров при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» по защите прав потребителей.
За 2021 год по вопросам ЗПП в рамках госзадания всего проведено 4365 мероприятий (устно, письменно, посредством средств электронной связи), что составляет 110% от плана.
Проведено 3571 работ без подготовки документов (устно). Данная работа включает в себя консультирование по телефону и на личном приеме, проведение семинаров, лекций и выездных консультаций, круглых столов, соцопросов, викторин, деловых игр, конференций.
Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка: общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, технически сложные товары, мобильные телефоны, услуги ЖКХ.
-проведено 3468 консультаций
-проведено 103мероприятия при осуществлении образовательной деятельности, направленных на просвещение потребителей в области защиты их прав, в том числе:
-    2 «круглых стола»: 16.03.2021г. на тему: «Экологические проблемы. Борьба с пластиковым загрязнением» в рамках Всемирного дня прав потребителей. 27.04.2021г. на тему: «Ваша финансовая безопасность» в онлайн-формате.
-    101 семинар в общеобразовательных учреждениях, лекций для ИП и юридических лиц (в том числе для организованных коллективов в соц. защите, библиотеке им. И.С.Никитина и других библиотеках области), выездных консультаций в отдалённые районы Воронежской области.
Проведены 4 телефонные «горячие линии» по услугам такси и каршеринга, по защите прав потребителей (к Всемирному дню прав потребителей - 15 марта), по туристским услугам, по парфюмерно-косметической продукции.
За отчетный период проведено 591 работа с подготовкой документов и информационно-методических материалов в рамках госзадания (письменно), что составляет 108%.
В ходе консультирования граждан составлено 199 проектов документов: 174 претензионных заявления, 25 исковых заявлений.
За отчетный период разработано 262 памятки по различным тематикам, опубликовано 55 статей, оформлено 75 стендов по различным тематикам.
Кроме того, проведено 203 работы посредством использования электронных средств связи, что составляет 113% от плана. В том числе подготовлено и размещено на официальном сайте ФБУЗ - 47информаций по защите прав потребителей на различные тематики.
На информационных сайтах и порталах г. Воронежа и области опубликовано 72 статьи.
Проведено 84 консультации по электронной почте.
В соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека №1004 от 06.12.2018г. Консультационным центром с 03.03.2019г. ведется работа по приему звонков граждан по вопросам защиты прав потребителей в рамках «горячей линии» Единого Консультационного центра Роспотребнадзора.
За отчетный период поступило 314 звонков и 570 e-mail- сообщений.