---

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что приобретая технически сложный товар, необходимо понимать особый порядок его возврата и обмена.
      Прежде всего, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, которые характеризуются сложной конструкцией, состоящей из множества деталей.
       В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закреплен особый порядок возврата и обмена данных товаров, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, а именно:
 - легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  Порядок возврата и обмена технически сложного товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
       Так, например, потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенным был недостаток товара, если требования потребителя были предъявлены продавцу в течение пятнадцати дней со дня его передачи (абзац 8 п.1 ст. 18 Закона).
        Существенным недостаткам товара является такой неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
       По  истечении пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи  или требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены продавцом в случае:
       - обнаружение существенного недостатка;
       - нарушение установленным Законом сроков устранения недостатков товара;
       - невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков в товаре.  
      Особо следует отметить, что в соответствии правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, т.е. без недостатков, на которые установлены гарантийные не менее одного года, не подлежат обмену согласно требованиям ст. 25 Закона.
        В случае, если потребитель приобрел технически сложный товар дистанционным способом (через интернет-магазин), то его возврат (применительно к товару надлежащего качества)  возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара  - в течение семи дней, но в том случае если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ подтверждающий факт покупки товара.
        Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара  бытового назначения у продавца, не лишает возможности потребителя на другие доказательства его приобретения (п.6 ст. 26.1 Закона).
         Необходимо также отметить, что при покупке технически сложного товара  дистанционным способом, если  информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена продавцом в письменной форме в момент его доставки, то потребитель отказаться от такого товара в течение трех месяцев с момента его передачи.