Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

Незаконные действия микрофинансовой организации по навязыванию дополнительных услуг заемщику


В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) обращаются граждане с жалобами, связанными с нарушениями микрофинансовыми организациями их прав как потребителей в момент оформления онлайн займов. Основные вопросы связаны с навязыванием дополнительных услуг.
    Российское законодательство запрещает навязывать приобретение одних товаров, работ или услуг при приобретении других, а также дает заемщику право отказаться от дополнительной платной услуги, не потеряв при этом возможность получить кредит или заем. Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги — при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие  установленные законом  права потребителя, признаются недействительными.
    Согласно ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)" договор займа, оформленный онлайн, будет иметь признаки легитимности в том случае, если заемщик в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) указал стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и обеспечил возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги.
    При оформлении онлайн займов используется аналог собственноручной подписи в виде электронной подписи либо цифровых кодов (ссылок), которые поступают потребителю на мобильный телефон. Электронная подпись является единственным законодательно закрепленным аналогом собственноручной подписи человека.В соответствии с п. 1 ст. 2  Федерального закона "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ электронная подпись - это информация в электронной форме,  которая используется для определения лица, подписывающего информацию.
    Нередко потребители в момент подачи заявления на получение займа не обращают внимание на значение каждого из таких присланных кодов (ссылок) на сотовый телефон и выражают свое согласие со всеми условиями. Для того, чтобы избежать негативные последствия, Управление информирует потребителей, на что необходимо обратить внимание в момент оформления онлайн займа:
1.    проверьте наличие правил и условий предоставления займов на сайте микрофинансовой организации;
2.    изучите все условия предоставления займа, в том числе: годовую процентную ставку (не более 365 % годовых, соответственно не более 1 % в день), условия возврата займа, штрафные санкции;
3.    проанализируйте наличие дополнительных услуг в заявлении о предоставлении займа (улучшение кредитной истории, смс-информирование, рейтинг финансового здоровья, страхование, юридические, консультационные и т.п.). Откажитесь от ненужных дополнительных услуг, не связанных напрямую с оформлением договора займа;
4.    если вам не предоставили ваш экземпляр договора в личном кабинете в сети «Интернет»/на электронную почту, откажитесь от совершения такой сделки;
5.    помните, что если договор подписан потребителем, то действующим законодательством это расценивается как согласие с предложенными условиями и признать такой договор недействительным, заключенным под влиянием заблуждения или обмана в последующем крайне затруднительно и возможно только в рамках судебного разбирательства.
В случае возникновения спорной ситуации по договору займа потребителю необходимо:
•    письменно обратиться в адрес микрофинансовой компании;
•    в случае отказа в удовлетворении требований следует направить обращение финансовому уполномоченному;
•    при несогласии с вступившим в силу решением финансового уполномоченного обратиться в суд (в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения).
    Кроме того, Управлением может быть проведен анализ договора, заключенного между микрофинансовой организацией и потребителем. В случае, если будет  установлено, что договор содержит условие ущемляющие права потребителя на свободный выбор услуги или возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате процентов с указанной суммы, Управлением будет рассмотрена возможность привлечения микрофинансовой организации к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Версия для печати Версия для печати