---

         За   1 квартал 2021года  в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области по  вопросам защиты прав потребителей  поступило 1723 обращений граждан,  из них на  обращения в сфере розничной торговли приходиться-53%, на сферу услуг - 47%. В сфере оказания услуг  удельный вес поступивших обращений граждан составил: на оказание услуг ЖКХ-23%, бытовых услуг-16%, услуг связи-12%, финансовых услуг-11% и менее 3% на такие виды услуг,  как оказание услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомоторных средств, туристских, транспортных, культурно-развлекательных   медицинских услуг и прочие виды деятельности.
        Из поступивших обращений по защите прав потребителей по 1446 даны разъяснения, 189 направлено по подведомственности, 88 обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.  
        В структуре подтвердившихся обращений на нарушения прав потребителей 94,0 % приходиться на розничную торговлю (технически - сложных товаров, продовольственных    товаров,     мебели), 6,0 %  на сферу  Обращения граждан подтвердились в части: отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге);  отсутствие вывески с режимом работы, включение в договоры купли продажи и на оказание финансовых услуг условий, ущемляющих права потребителей.
        По фактам выявленных нарушений обязательных требований на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц составлены протоколы об административных правонарушениях. Вынесены постановления по делам об административных правонарушениях о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа на общую сумму 736,3тыс. руб.
       По   всем   обращениям  даны  разъяснения  по   вопросам   применения законов   и   иных   нормативных  правовых   актов   РФ.
       При рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей так же проводились  мероприятия по профилактике нарушения обязательных требований не связанных с ограничением прав и свобод юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а именно выдача предостережений субъектам предпринимательской деятельности.
       В 1 квартале 2021года по обращениям граждан  направлено  в суды 26  исковых заявления в защиту конкретных потребителей, дано  в судах 47 заключений по гражданским делам. По удовлетворенным судом исковым заявлениям и заключениям по делу присуждено в пользу потребителей  2314,4 тыс. рублей, из них компенсация  морального вреда 34,0 тыс. рублей.