За 2020 год и текущий период 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 6140 обращений граждан, из них обращения на продажу товаров дистанционным способом составили 11,4 % (703). Из поступивших обращений по защите прав потребителей по 4736 даны разъяснения, 1150 направлено по подведомственности, 254 обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. На продажу товаров дистанционном способом граждане обращались по вопросам: поставки предварительно оплаченного товара не в установленные договором сроки; невыдачи документов подтверждающих оплату товара; отказа в возврате поставленных товаров ненадлежащего качества; мошеннических действий продавцов.

В структуре подтвердившихся обращений на нарушения прав потребителей приходится: 81,5 % на розничную торговлю (технически - сложных товаров, продовольственных товаров, мебели), 17,5 % на сферу услуг (общественное питание, бытовые услуги, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, долевое строительство), 1% прочие виды деятельности.

По всем обращениям даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов РФ .

Обращения граждан подтвердились в части: отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге); отсутствие вывески с режимом

работы, включение в договоры на оказание бытовых услуг условий, ущемляющих поава потребителей, продажи товаров ненадлежащего качества.

При рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей так же проводились мероприятия по профилактике нарушения обязательных требований не связанных с ограничением прав и свобод юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а именно выдача предостережений субъектам предпринимательской деятельности.

За 2020 год и текущий период 202 Иода по обращениям граждан направлено в суды 77 исковых заявления в защиту конкретных потребителей. По удовлетворенным судом исковым заявлениям присуждено в пользу потребителей 3765,8 тыс.рулей, из них компенсация морального вреда 55,4 тыс.рублей.