Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru

Об итогах судебной практики по защите прав потребителей за 2020 год

       Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области (далее Управление) судебная защита прав потребителей осуществлялась в форме обращения в судебные органы с заявлениями в защиту прав неопределенного круга потребителей, конкретных потребителей, с заявлениями о ликвидации юридического лица и участия в рассмотрении судебными органами гражданских дел для дачи заключения по установленным фактам нарушений прав потребителей.

       Управлением в 2020году направлено в суды 111 исковых заявлений о нарушении прав потребителей и о признании противоправными действий хозяйствующих субъектов, из них в защиту неопределенного круга лиц-48, конкретных потребителей-62 и 1 исковое заявление на ликвидацию юридического лица за неоднократное нарушение установленных законодательством прав потребителей.

       Рассмотрено и удовлетворено 93 иска Управления, из них в защиту неопределенного круга лиц-48, конкретных потребителей- 44, на ликвидацию юридического лица за неоднократное нарушение установленных законодательством прав потребителей -1.

       Среди рассмотренных и удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга лиц приходиться - 50 % на оказание услуг ЖКХ, 44,1% на запрещение информации, распространяемой посредством сети «Интернет» информацией, распространение которой в Российской Федерации запрещено (реализация снюсов, лекарственных средств, санкционных товаров), 5,9% на прочие виды деятельности.

       Исковые заявления в защиту конкретных потребителей рассмотрены и удовлетворены в 57,1% случаев - по нарушениям, возникшим в рамках заключенных договоров купли-продажи и в 42,9% случаев - оказания услуг (бытовых, юридических, туристских услуг, услуг связи).

       Потребителям по решению судов возвращено 2856,2тыс.рублей, из них компенсация морального вреда составила 44,5 тыс.рублей. С целью защиты нарушенных прав потребителей Управление принимало участие в гражданских процессах для дачи заключений по делу.

       Так, по итогам 2020 года в судах дано 167 заключений по гражданским делам, по рассмотренным и удовлетворенным которых принято решение в пользу потребителей о взыскании с продавцов и исполнителей услуг уплаченных по договорам денежных средств на общую сумму 2854,9 тыс.руб., из них компенсация морального вреда составила 73,1 тыс. руб В структуре заключений по гражданским делам, данных Управлением в судах в целях защиты прав потребителей - 74% приходится на сферу розничной торговли и 26% приходится на сферу услуг.

       Конкретными примерами выигрышных Управлением судебных исков в защиту определенного круга лиц стали такие иски по обращениям граждан: -по факту нарушений организацией ООО «Интересная идея» сроков доставки предварительно оплаченного товара, а так же отказа в расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств потребителю.

       При рассмотрении обращения потребителя Управлением было установлено, что между потребителем и организацией ООО «Интересная идея» был заключен договор купли-продажи, согласно которому продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель принять и оплатить товар, указанный в заказе. Потребитель исполнила обязательства по договору в полном объеме и оплатила товар в общем размере 14990 рублей. Однако, организация ООО «Интересная идея» обязанность по своевременной доставке товара не исполнила. Направленная в адрес ответчика претензия оставлена без удовлетворения. В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

       В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

       При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

       На основании представленных материалов, специалистами Управления было подготовлено исковое заявление в защиту прав и законных интересов потребителя.

        В результате судебного разбирательства, доводы, указанные в исковом заявлении, подтвердились, исковые требования удовлетворены в полном объеме. С организации ООО «Интересная идея» в пользу потребителя было взыскано 49470рублей. по факту нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей организацией ООО «ОнЛайн Трейд» в части отказа потребителю в возврате денежных средств за устройство ненадлежащего качества, не подлежащее ремонту. Управление в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилось с исковым заявлением в мировой суд в защиту прав потребителя к ООО «ОнЛайн Трейд» о взыскании денежных средств, за товар ненадлежащего качества, компенсации морального вреда, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований. Истец обратился в сервисный центр ответчика для гарантийного обслуживания блока питания Zalman ZM1200-EBT1200WRet в связи с тем, что в процессе эксплуатации был выявлен дефект. Истцом блок питания был сдан в сервисный центр для ремонта. Сервисный центр сообщил, что гарантийное обслуживание проводится в срок до 45 - ти дней.

       По истечении 45-дней сервисным центром был дан ответ о том, что блок питания вышел из строя и не подлежит ремонту, и истец имеет право получить денежные средства за устройство. Заявленные потребителем требования в письменной претензии на возврат денежных средств, организация ООО «ОнЛайн Трейд» не исполнила в добровольном порядке.

       Истцу было предложено выдать новое устройство взамен старого. Однако согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,

артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В процессе судебного заседания сторонами было принято решение о заключении мирового соглашения.

       Судьей вынесено Определение об утверждении мирового соглашения и о прекращении производства по делу. Согласно мировому соглашению денежные средства за блок питания Zalman ZM1200-EBT 1200W Ret в размере 14832 рубля возвращены потребителю. Определение суда вступило в законную силу. -по факту совершения нарушений организацией ООО «ДНС РИТЕЙЛ» при продаже некачественного товара, а также отказа в возврате денежных средств потребителю, Управлением было осуществлено присутствие в судебном заседании по делу.

        В ходе рассмотрения в суде материалов дела установлено, что потребитель обратился в суд с иском к организации ООО «ДНС РИТЕЙЛ» о защите нарушенных прав потребителя, указывая в обоснование заявленных требований, что в магазине ООО «ДНС Ритейл» были приобретены комплектующие детали для персонального компьютера с магазинной сборкой стоимостью 127 471 руб. После произведенной сборки устройство должным образом не работало. При обращении в сервисный центр потребителю было предложено заменить комплектующие детали на другие, то есть произвести сборку другого персонального компьютера.

        Поскольку срок обращения не превысил 15 дней со дня покупки товара, потребитель имел право на возврат товара и возмещение денежных средств. Претензия была оставлена продавцом без удовлетворения по тем мотивам, что детали находились в использовании и нарушена заводская упаковка. Функционировать компьютер не начал, во время пробных запусков выключался. Потребитель повторно отнес компьютер в сервисный центр, где было установлено программное обеспечение, однако должным образом компьютер работать не начал, при этом сервисным центром выдано техническое заключение на чужое имя и другой товар. На основании представленных в ходе судебного заседания материалов, Управлением было подготовлено заключение по делу в защиту прав и законных интересов потребителя.

        В результате судебного разбирательства, доводы, указанные в исковом заявлении, подтвердились, исковые требования потребителя удовлетворены в полном объеме. С организации ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в пользу потребителя было взыскано 214 455 рублей.

        Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области: 8-800-201-59-78 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (перерыв с 13-00 до 13-45); обратиться с письменной претензией по почтовому адресу: ул.Космонавтов,д.21-а,г.Воронеж,394038 или на сайт Управления (http://36.rospotrebnadzor.ru/about-department/admission-appeals/).

        Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.

Версия для печати Версия для печати