Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

О приобретении товаров в социальных сетях Памятка для потребителей

      Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что необходимо сохранять бдительность при приобретении товаров в социальных сетях. Важно помнить, что очень часто интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

      Если гражданин продает товары или рекламирует в социальных сетях свои профессиональные услуги (в области профессионального обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов, бытового обслуживания, ремонта, красоты и т.п.), то по закону он должен раскрыть информацию о себе (ФИО или наименование юридического лица, место нахождения). Эта информация нужна для предъявления претензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит права потребителя.

      Помните, что продавец или исполнитель услуг всегда может удалить информацию из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ или договор необходимо уточнить, возможно ли получить онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, довольно сложно будет получить информацию о настоящем ее держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы (например, в рамках проверки заявления о совершении преступления).

Как заказать услугу и не пожалеть потом о потерянных денежных средствах?

      Рекомендация: прежде всего, необходимо попросить у контрагента сведения об ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, то представить эти сведения не составит ему труда.

ИНН позволит Вам проверить информацию о нем:

-  в реестре самозанятых

-  в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Необходимо обратить внимание, что для отдельных видов деятельности

исполнитель работ или услуг должен обладать лицензией. Особое внимание следует обратить на следующие виды работ и услуг:

-  профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг ( брокерская деятельность, дилерская деятельность, деятельность форекс-дилера, деятельность по управлению ценными бумагами, депозитарная деятельность, деятельность по ведению реестра владельцев ценных бумаг);

-  деятельность субъектов страхового дела ( страхование, перестрахование, взаимное страхование, посредническая деятельность в качестве страхового брокера)

-  деятельность по выявлению электронных устройств, предназначенных для негласного получения информации

-  производство лекарственных средств

-  производство и техническое обслуживание медицинской техники

-  деятельность по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров

-  деятельность по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров

-  деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах

-  частная охранная и детективная деятельность

-  оказание услуг по трудоустройству граждан РФ за пределами территории РФ

-  образовательная деятельность

-  медицинская деятельность

-  содержание и использование животных в зоопарках, зоосадах, цирках, зоотеатрах, дельфинариях, океанариумах

-  деятельность по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лома таких изделий

     У водителей такси также должна быть информация о специальном разрешении на оказание таких услуг. Такие перевозки застрахованы, а их безопасность контролируют специальные надзорные органы.

      Часто потребители задают вопрос, должна ли быть лицензия у массажиста?

      Ответ - да, лучше всего записываться к специалисту или в учреждение, которые обладают медицинской лицензией.

      Справка: в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 № 291 медицинский массаж относится к перечню работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, и соответственно, подлежит лицензированию.

      В соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 27.12.2011 № 1664н "Об утверждении номенклатуры медицинских услуг" к медицинским услугам отнесены общий массаж, массаж рук, шеи, лица, волосистой части головы и т.д., и которые классифицированы, преимущественно, по анатомическому признаку.

      Решившись на покупку в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии.

      Сертификат или декларация соответствия -это документ, оформляемый по результатам лабораторных испытаний. Иными словами -это доказательство того, что продукция соответствует заявленным техническим регламентам и является безопасной для потребителя.

      Рекомендация: если у покупателя возникают сомнения он вправе самостоятельно проверить наличие сертификата или декларации соответствия на официальном сайте Росаккредитации.

      Еще один важный критерий выбора продавца: согласие на заключение договора в письменном виде, в котором будет прописана личность продавца, его адрес, а если это физическое лицо -паспортные данные. Продавец, готовый отвечать за качество товара, предоставит все документы и информацию о себе.

      Самые популярные схемы мошенничества в социальных сетях связаны с хищением денег с банковских карт. Мошенники могут просить отправить sшs, данные карты, настойчиво уговаривать оплатить несуществующие штрафы или продавать лекарства и медицинские изделия, якобы эффективные для профилактики и лечения коронавируса. В случае мошенничества и вымогательства необходимо незамедлительно обращаться с заявлением в полицию.

      Если покупатель разочарован в купленном онлайн-товаре, в первую очередь необходимо официально обратиться к продавцу. Чем грамотнее будет такой запрос -тем выше шансы решить спор в свою пользу. На ответ и разрешение проблемы законом отводится как правило 10 календарных дней. Если после этого вопрос не решен, необходимо обращаться в контролирующие органы или полицию, а для возврата денег обратиться в суд.

     Чтобы полиция классифицировала заявление как преступление, чрезвычайно важно обозначить, что пострадавших много. Для этого вы можете найти их по хештегу# или в комментариях.

      Помните, даже если потребитель столкнулся с недобросовестным физическим лицом, которое не зарегистрировано как предприниматель, закон на стороне потребителя. Статьей 23 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане могут заниматься предпринимательской деятельностью только после регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, однако если этого не сделано - суд все равно вправе применить к такой сделке Закон «О защите прав потребителей» и прочие нормы, которые устанавливают для предпринимателя специальные обязанности по отношению к клиенту.

Версия для печати Версия для печати