За 2020 год в У правление Роспотребнадзора по Воронежской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 5376 обращений, что составило 53,7% от всех поступивших в Управление жалоб (10011). Из поступивших обращений по защите прав потребителей по 4090 даны разъяснения, 1050 направлено по подведомственности, 236 обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. За 2020 год по сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество поступивших обращений осталось на прежнем уровне. У дельный вес подтвердившихся обращений от количества обращений, послуживших основанием для проведения проверки или административного расследования составил 51, 1 %.

    В структуре подтвердившихся обращений на нарушения прав потребителей приходится: 81,5 % на розничную торговлю (технически - сложных товаров, продовольственных товаров, мебели), 17,5 % на сферу услуг (общественное питание, бытовые услуги, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, долевое строительство), 1 % прочие виды деятельности.

    Обращения граждан подтвердились в части: отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге); отсутствие вывески с режимом работы, включение в договоры на оказание бытовых услуг условий, ущемляющих права потребителей, продажи товаров ненадлежащего качества.

    При рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей проводились мероприятия по профилактике нарушения обязательных требований не связанных с ограничением прав и свобод юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а именно выдача предостережений субъектам предпринимательской деятельности.

    По обращениям граждан направлено в суды 62 исковых заявления в защиту конкретных потребителей. По удовлетворенным судом исковым заявлениям присуждено в пользу потребителей 2856,2 тыс.рулей.