В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области в целях консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей функционирует бесплатный телефон «горячей линии» 8-800-201-59-78.
В 2020 году по «горячей линии» проконсультировано 17740 человек (14579– по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 3161 – по вопросам защиты прав потребителей). В 2019 году за консультациями обратилось 4889 человек. Рост количества обращений в 3,6 раза связан со значительным количеством обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия в части профилактики и противодействия распространению новой коронавирусной инфекции.
Также Управлением в течении 2020 года проводилось консультирование граждан по 18 тематическим «горячим линиям». Всего по тематическим вопросам получили консультации 3244 человек, в том числе:
- по оказанию услуг такси и каршеринга - 143;
- по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности - 7;
- по некурительной никотинсодержащей продукции (СНЮСам) - 75;
- по вопросам организации дополнительного питания в школах через вендинговые аппараты - 30;
- ко Всемирному дню защиты прав потребителей - 309;
- по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации) - 404;
- по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности - 144;
- по профилактике клещевого энцефалита - 97;
- по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха - 45;
- по качеству и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам годности - 116;
- по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом – 64;
- по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей - 182;
- по организации питания в школах - 119 ;
- по качеству и безопасности мясной и рыбной продукции - 8;
- по профилактике гриппа и ОРВИ - 1048;
- по профилактике ВИЧ-инфекции - 62;
- по качеству и безопасности детских товаров и выбору новогодних подарков - 92 ;
- по вопросам тестирования на коронавирусную инфекцию - 299.
По всем вопросам граждане получили разъяснения и консультации в рамках компетенции Роспотребнадзора.