Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

Об итогах судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2020года


В соответствии с полномочиями Роспотребнадзора, закрепленными статьей 40 Закона «О защите прав потребителей» в течении 9 месяцев 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области осуществлялась работа по судебной защите прав потребителей.
В суды за 9 месяцев 2020 года направлено 77 ( 9 месяцев 2019-63) исковых заявлений о нарушении прав потребителей и о признании противоправными действий хозяйствующих субъектов, из них в защиту неопределенного круга лиц-42, конкретных потребителей-34 и 1 исковое заявление на прекращение деятельности юридического лица за неоднократное нарушение установленных законодательством прав потребителей.
Рассмотрено и удовлетворено 54 (9 месяцев 2019 - 38) иска Управления, из них в защиту неопределенного круга лиц-34, конкретных потребителей - 19, на прекращение деятельности юридического лица за неоднократное нарушение установленных законодательством прав потребителей -1.
Среди рассмотренных и удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга лиц приходиться - 50 % на оказание услуг ЖКХ, 44,1% на запрещение информации, распространяемой посредством сети «Интернет» информацией, распространение которой в Российской 
Федерации запрещено (реализация снюсов, лекарственных средств, санкционных товаров), 5,9% на прочие виды деятельности.
Исковые заявления в защиту конкретных потребителей рассмотрены и удовлетворены в 57,1% случаев - по нарушениям, возникшим в рамках заключенных договоров купли-продажи и в 42,9% случаев - оказания услуг (бытовых, юридических услуг, услуг связи).
Потребителям по решению судов возвращено 2131,8тыс.рублей, из них компенсация морального вреда составила 29,0 тыс.рублей.
С целью защиты нарушенных прав потребителей Управление принимает участие в гражданских процессах для дачи заключений по делу.
Так, по итогам 9 месяцев 2020 года в судах дано 117 заключений по гражданским делам, по 81 из которых принято решение в пользу потребителей о взыскании с продавцов и исполнителей услуг уплаченных по договорам денежных средств на общую сумму 2 млн. 355 тыс.руб., из них компенсация морального вреда составила 57,6 тыс. руб
В структуре заключений по гражданским делам, данных Управлением в судах в целях защиты прав потребителей - 74% приходится на сферу розничной торговли и 26% приходится на сферу услуг.
Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области: 8-800-201-59-78 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (перерыв с 13-00 до 13-45); обратиться с письменной претензией по почтовому адресу: ул.Космонавтов,д.21-а,г.Воронеж,394038 или на сайт Управления).
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Версия для печати Версия для печати Теги Защита прав потребителей