Сфера защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. Ведь именно в эту сферу входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Бытовое обслуживание населения, это выполнение работ и оказание услуг бытового характера.
Работой в целях применения Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 предлагается считать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе.
Услуга - это действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
К бытовым услугам относятся:
-Пошив, вязание и ремонт трикотажных изделий по индивидуальным заказам.
-Пошив и ремонт обуви по индивидуальным заказам.
-Пошив, ремонт одежды, головных уборов и корсетных изделий по индивидуальным заказам.
-Ремонт бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий.
-Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих населению.
-Химчистка и крашение одежды и других изделий.
-Изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам населения.
-Строительства и ремонт жилищ (квартир).
-Услуги фотостудий, фотографий, фото- и кинолабораторий.
-Услуги прачечных.
-Прочие производственные (материальные услуги).
-Услуги парикмахерских.
-Услуги бани и душей.
-Услуги проката.
-Прочие услуги.
При обращении к исполнителю бытовых услуг, потребителю должна быть предоставлена полная достоверная информация об оказываемой услуге на русском языке (ст. 8-ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1, п. 2, 3, 4 Постановления Правительства РФ «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 15 августа 1997 г. N 1025), которая в обязательном порядке должна содержать:
-наименование организации (местонахождение организации);
-наименование оказываемых услуг;
-правила бытового обслуживания;
-образцы договоров (квитанций или иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д.
Вышеуказанная информация должна находиться в удобном для обозрения месте (например: информационный стенд для потребителя).
В соответствии п.4 Постановления Правительства РФ «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 15 августа 1997г.N1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).
Договор должен содержать следующие сведения:
-фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя;
-вид услуги;
-цену услуги;
-точное наименование;
-описание и цену материалов (вещи) если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
-отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы);
-дату приема и исполнения заказа;
-гарантийные сроки на результаты работы;
-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
В соответствии ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1, исполнитель обязан оказать бытовую услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 ):
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-повторного выполнения работы;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной -услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1становлено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
-предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
-представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества-возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, и качеством бытовой услуги является направление претензии в адрес исполнителя. Претензия оформляется в двух экземплярах один экземпляр передается исполнителю бытовых услуг (в руки либо почтой) второй экземпляр с отметкой о принятии претензии остается у потребителя. В претензии нужной указать одно из вышеуказанных требований.
В случае если исполнитель услуг отказывает в удовлетворении требования потребителя и не решается вопрос в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд (согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ защита нарушенных прав граждан осуществляется судом).
В соответствии ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1, потребитель имеет право на то, чтобы оказанная бытовая услуга (работа) при обычных условиях использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя и не причиняла вред имуществу потребителя.
В соответствии ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков бытовой услуги (работы), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Согласно общим положениями гражданского законодательства, а именно ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Таким образом, на основании вышеизложенных норм законодательства, потребитель вправе предъявить исполнителю (организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие бытовые услуги) претензию о возмещении причиненного имущественного ущерба.
|
 |