Управление Роспотребнадзора по Воронежской области

Нажмите на экран или ESC, чтобы закрыть

Итоги работы с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 года

         Управление Роспотребнадзора по по Воронежской области (далее-Управление) информирует:
         В адрес Управления за 1 полугодие 2020 года поступило 2050 обращений по вопросам нарушения прав потребителей, из них по 1469 даны разъяснения, направлено по подведомственности - 524 и 57 обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.
         Структура поступивших обращений по приоритетным направлениям деятельности сложилась следующим образом: на сферу розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе дистанционную продажу товаров поступило 1002 обращения или 49%, на оказание услуг (бытовых, ЖКХ, связи, финансовых, долевого строительства, образовательных, медицинских, кино-видео обслуживания, транспортных, риэлторских, туристских) 912 или 44,5%, прочие виды деятельности 136 или 6,5%.
         В ходе проведения проверок и административных расследований обращения граждан на нарушения прав потребителей подтвердились в 31 случае.
         Основными нарушениями, выявленными в ходе проверок и административных расследований являлись:
         - предоставление неполной, недостоверной информации потребителям при продаже товаров , оказании услуг, выполнении работ;
         - отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге);
         - продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, технических регламентов ;
         - введение в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств товаров, цены товаров;
         - предоставление услуг ненадлежащего качества;
         - нарушение сроков исполнения услуг согласно заключенных договоров;
         - включение в договоры на предоставление услуг, выполнение работ условий, ущемляющих права потребителей.
        За выявленные нарушения в ходе проведения проверок и административных расследований составлено 32 протокола об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения вынесены административные наказания в виде штрафа и предупреждения.
        Управлением Роспотребнадзором направлены в суды 31 исковое заявление в защиту определенного круга лиц.

Опубликовано: 10.07.2020 в 10:01