---

 В 2019 году рассмотрено 89 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей и неопределенного круга лиц, поданных Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области (далее - Управление) в суды общей юрисдикции.
Поводами для подачи Управлением исковых заявлений в защиту конкретных потребителей послужили письменные заявления граждан, связанных с расторжением договоров: в  большинстве случаев - договоров купли-продажи.
В 2019 году судом рассмотрен 41 такой иск и требования потребителей удовлетворены в 100% случаев.
Потребителям возвращено 2 млн. 554 тыс.рублей и компенсация морального вреда 41,4 тыс.рублей.
Управлением в защиту нарушенных прав потребителя  Б* по   вопросу   расторжения договора о реализации туристского продукта с ООО «Панорама тур», о возврате денежных средств, уплаченных по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа  за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований было подготовлено и направлено   в районный суд города Воронежа исковое   заявление.  
Исковые требования Управления в защиту прав потребителя Б* удовлетворены. В пользу потребителя Б* взыскано 123000 рублей, в том числе денежные средства, уплаченные по договору, неустойка, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
В 2019 году рассмотрено и удовлетворено 48 исков в защиту неопределенного круга лиц, из них 45 приходится на предоставление жилищно-коммунальных услуг, в части подачи питьевой воды ненадлежащего качества и нарушений организации сбора бытовых отходов, 3 на запрещение информации, распространяемой посредством сети «Интернет», распространение которой в Российской Федерации запрещено. 
По итогам 2019 года специалистами Управления было дано
203 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. По всем рассмотренным и удовлетворенным заключениям судом принято решение в пользу потребителей о взыскании с продавцов и исполнителей услуг  денежных средств, уплаченных по договору на общую сумму
3,0 млн.руб. и присуждено 299,3 тыс. руб.  компенсации морального вреда.
Участвуя в деле в качестве государственного органа, дающего заключение, специалистам Управления удалось охватить практически все сегменты потребительского рынка судебной защитой.
Структура заключений по гражданским делам, данных Управлением в целях защиты прав потребителей, показывает, что большая часть заключений традиционно приходится на сферу купли-продажи непродовольственных товаров - 75%  и  25% приходится на сферу услуг.
Кроме того, принимались меры в досудебном урегулировании вопросов, связанных с нарушением прав потребителей при приобретении товаров не надлежащего качества. В добровольном порядке гражданам была возвращена стоимость некачественных непродовольственных товаров на сумму свыше 2,9 млн.рублей.