Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА Информационная линия
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru

Всемирный день прав потребителей - Цифровой мир: надежные смарт-устройства


        Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Борисоглебском городском округе, Грибановском, Новохоперском, Поворинском, Терновском районах в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» информирует, что на сегодняшний день на законодательном уровне определение понятия «смарт-устройство» не закреплено, традиционно к последним относятся: смартфоны, планшенты, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «смарт» телевизоры и т.п. Данный вид продукции отличается тем, что имеет функции подключения к Интернету и непосредственно получают, собирают, обрабатывают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении.
        При заключении договора купли продажи смарт-устройств, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, реализуемых им товарах, а также право на безопасный и качественный товар. Данная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей на русском языке. Также продавец должен предоставлять потребителю понятную и доступную информацию, поскольку не всегда потребитель обладает специальными техническими познаниями о функциях данной продукции, показателях их работы. 
       Согласно ст. 4 Закона РФ «О Защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара. 
       При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 
       Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если недостатки были обнаружены, в отношении товаров на которые гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении данных недостатков в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня его передачи.
       Согласно ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае передачи товара с недостатками покупатель вправе по своему выбору требовать: 
       - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
       - соразмерного уменьшения покупной цены;
       - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
       Также, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением некачественного товара. 
       На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
       За нарушение вышеуказанного срока продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
       Вернуть или обменять смарт-устройство надлежащего качества, т.е. не имеющего дефектов, только на том основании, что он не подошел потребителю по каким- то причинам, нельзя, т.к. эти товары входят в перечень технически сложных товаров, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и не подлежат возврату согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а так же Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, …»
Версия для печати Версия для печати