Управление Роспотребнадзора по Воронежской области

Нажмите на экран или ESC, чтобы закрыть

Итоги работы Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» по защите прав потребителей за 2018 года

         За 2018 год специалистами консультационного центра (пунктов) проведено3843консультации по вопросам защиты прав потребителей.
         Консультации проведены по следующим тематикам:
         682 консультации – общие вопросы применения законодательства по ЗПП.
         308 консультаций – услуги ЖКХ.
           47 консультаций – услуги связи.
         149 консультаций – финансовые услуги.
           97 консультаций – бытовые услуги.
           14 консультаций – медицинские услуги.
             9 консультаций – образовательные услуги.
           48 консультаций – транспортные услуги.
           30 консультаций – услуги общественного питания.
           84 консультации – продажа продовольственных товаров.
         503 консультации – технически сложные товары.
         324 консультации – мобильные телефоны.
         257 консультаций – одежда, обувь.
           23 консультации – строительные материалы и изделия.
         172 консультации – мебель.
           55 консультаций – пластиковые окна, двери.
           26 консультаций – продажа лекарственных препаратов и медицинских изделий.
         222 консультации – игрушки, детские товары.
         200 консультаций – продажа товаров дистанционным способом.
         593 консультации – прочие услуги.
         В том числе: на личном приёме – 2165 человек, по телефону – 1582человека, посредством электронных коммуникаций – 96 человек.
         В ходе консультирования было составлено 344 проекта документов, из них 230 претензионных заявлений, 83 исковых заявления, 31 проект обращенийв органы надзора (контроля).
         Проекты документов подготовлены по следующим тематикам:
         13 – услуги ЖКХ.
          2 – долевое строительство жилья.
           3 – услуги связи.
           7 – бытовые услуги.
         76 – технически сложные товары.
         57 – мобильные телефон.
         20 – одежда, обувь.
          5 – строительные материалы, изделия.
         42 – мебель.
          7 – двери, пластиковые окна.
         81 – прочее.
         22 – общие вопросы применения законодательства по ЗПП.
          5 – финансовые услуги.
          4 – продажа товаров дистанционным способом.
         Банк данных судебных решений за 2018 год пополнен 17 решениями суда с взысканием в пользу потребителей денежных средств в размере 297 784 рубля 11 копеек.
         В периодических изданиях и интернет сайтах Воронежской области было опубликовано 148 информаций.
         За 2018 год было проведено458мероприятий при осуществлении образовательной деятельности, направленных на просвещение потребителей в области защиты их прав, в том числе:
         - 30 «круглых столов», социологических опросов, викторин, деловых игр, конференций по тематике Всемирного дня Защиты прав потребителя, продажи товаров дистанционным способом, качеству и безопасности товаров для детей и детских удерживающих устройств, финансовым услугам, транспортным услугам.
         - 428 семинаров в общеобразовательных учреждениях, лекций для ИП и юридических лиц (в том числе для организованных коллективов в соц. защите, в ТЦ и магазинах, библиотеке им. И.С.Никитина и других библиотеках области), выездных консультаций в отдалённые районы Воронежской области.
         Так же за отчетный период проведены 8 телефонных «горячих линий» в рамках Чемпионата мира по футболу 2018, по приему купюр нового образца, по Интернет-торговле (к Всемирному дню прав потребителей),по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха, по туристическим услугам, по услугам такси и каршеринга, по вопросам качества и безопасности детских товаров и выбора новогодних подарков, разработано 185 памяток.
         Консультационным центром и пунктами продолжается работа по оказанию консультационной помощи по вопросам защиты прав потребителей в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, а также по формированию потребительской грамотности.

Опубликовано: 22.02.2019 в 14:26