Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

О совершенствовании работы с обращениями граждан


         05.09.2018г. руководитель Управления Роспотребнадзора по Воронежской области Механтьев И.И. провел рабочее совещание, в ходе которого были рассмотрены вопросы повышения качества рассмотрения обращений граждан. Игорь Иванович отметил, что работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности, в связи с тем, что преобладающее число граждан обращаются в Управления Роспотребнадзора по Воронежской области по социально-значимым вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.
         Только в первом полугодии 2018 года в Управление поступило 4344 обращений граждан. Анализ структуры обращений в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее значимыми вопросами являются вопросы защиты прав потребителей 2321 (53%) и вопросы санитарного надзора 2023 (47%).
         В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 1113 (48%), в том числе торговли продовольственными товарами – 385 (16%). 
         Значимыми также были вопросы, относящиеся к сфере: 
         - жилищно-коммунального хозяйства - 238 (10%);
         - деятельности на финансовом рынке – 180 (8%);
         - услуг телефонной связи – 179 (8%);
         - бытового обслуживания населения – 164 (7%);
         - медицинских услуг – 83 (4%).
         В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 743 (36%).
         Значимыми также были вопросы:
         - качества пищевой продукции – 409 (20%); 
         - планировки и застройки городских и сельских поселений – 243 (12%);
         - состояния атмосферы и почвы городских и сельских поселений – 207 (10%);
         - организации питания населения – 164 (8%);
         - условий воспитания и обучения – 84 (4%);
         - состояния питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 59 (3%).
         Данный вопрос находится на постоянном контроле Управления Росполртебнадзора по Воронежской области.
Версия для печати Версия для печати