Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

Итоги работы Консультационного центра (пунктов) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» за 2017 год


          Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует.
          В 2017 году Консультационным центром (пунктами) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» рассмотрено 5010 обращений граждан, из них проинформировано и проконсультировано устно - 4205, письменно - 605, посредством использования электронных средств связи - 200. Обращения граждан поступали по вопросам: приобретения ненадлежащего качества товара, о порядке приобретения товаров дистанционным способом, по качеству и безопасности детских товаров, безопасности онлайн-платежей и гарантий возврата денежных средств, реализации непищевой алкогольной продукции посредством сети Интернет, задержки поставки товара, защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг, услуг связи, туристских услуг, услуг такси.
           Проведено 6 тематических «горячих линий»: «Дистанционная продажа посредством сети Интернет», «Качество и безопасность детских товаров», «Оказание туристских услуг», «Качество и безопасность детских товаров, школьных принадлежностей», «Качество и безопасность детских товаров, новогодних подарков», «Защита прав потребителей при оказании услуг такси». Проконсультировано при проведении «горячих линий» 225 граждан Информация о проведении «горячих линий» была размещена в 109 случаях на телевидении, радиопередачах, областных и районных газетах, на официальных сайтах: ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области», муниципальных образований, образовательных учреждений.
          В ходе проведения консультирования потребителям оказана практическая помощь в составлении 231 претензии, 98 исков в защиту конкретного потребителя. Исковые требования потребителей удовлетворены в части:
          - нарушения условий договора купли-продажи при поставке товара ;
          - нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли при приобретении товара ненадлежащего качества (мебели, технически-сложных товаров, пластиковых окон).
         Судами присуждено денежных средств, в пользу потребителей на сумму более 700 тыс. рублей.
Версия для печати Версия для печати