Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
 

О результатах рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года


         Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее-Управление) информирует: 
         За 9 месяцев 2017года Управлением рассмотрено 3696 обращений по вопросам защиты прав потребителей, которые в общей структуре обращений составили 58%. Из них по 2253 даны разъяснения, 689 направлены по подведомственности, 754 обращения стали основанием для проведения проверок и административных расследований. 
         При проведении проверок по обращениям потребителей факты нарушения прав потребителей подтвердились в 84 % случаев. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений граждан составлено 513 протоколов об административных правонарушениях, вынесены постановления по делу об административных правонарушениях о наложении штрафа и наказания в виде предупреждения. 
         Кроме мер административного характера Управлением осуществлялась и судебная защита прав потребителей. В судебные органы Управлением было подано 59 исков в защиту прав потребителей, 18 из которых в защиту определенного круга лиц и 41 в защиту неопределенного круга лиц. Данные иски составлены в связи с нарушением прав потребителей в сферах розничной торговли (в том числе дистанционных продаж), бытового обслуживания, финансовых услуг, услуг жилищно-коммунального хозяйства, туристских услуг, и прочих видов деятельности. Рассмотрено и удовлетворено 45 исков в защиту определенного и неопределенного круга лиц. При рассмотрении судами гражданских дел по исковым заявлениям, поданным в защиту определенного круга потребителей, в пользу последних присуждены денежные средства в размере 346,5 тыс.рублей. Из них в качестве компенсации морального вреда – 14,0 тыс. рублей.
         За 9 месяцев 2017 года в целях защиты прав потребителей дано 117 заключений по гражданским делам, в пользу потребителей по гражданским делам с участием Управления для дачи заключения присуждено 848,6 тыс.рублей.
         Напоминаем о работе в Управлении телефона «горячей линии» 8-800-700-92-84 по рабочим дням с 10-00 до 17-00, по выходным дням с 8-30 до 16- 00.
         Кроме того, граждане могут обратиться по фактам нарушения прав потребителей на электронный адрес Роспотребнадзора http://petition.rospotrebnadzor.ru и в письменном виде в Управление по адресу: 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21-а) .