Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2017 года


         С целью выполнения функций, возложенных на орган государственного надзора в порядке, установленном    законодательством Российской Федерации, за период 9 месяцев 2017 г в судебные органы Управлением было подано 59 исков в защиту прав потребителей (аналогичный период 2016г. – 59), 18 из которых в защиту определенного круга лиц (аналогичный период 2016г. – 15) и 41 в защиту неопределенного круга лиц (аналогичный период 2016г. – 44). Данные иски составлены в связи с нарушением прав потребителей в сферах розничной торговли (в том числе дистанционных продаж), бытового обслуживания, финансовых услуг, услуг жилищно-коммунального хозяйства, туристских услуг, и прочих видов деятельности. 
         Всего за отчетный период 2017 года рассмотрено 45 исков (истекший период 2016г. – 40), Заявителем по которым является Управление. Требования по 44-м таким исковым заявлениям судами были удовлетворены и по 1-му из них – отказано (аналогичный период 2016г. – требования Управления удовлетворены в 100% случаях). 
         При рассмотрении судами гражданских дел по исковым заявлениям, поданным в защиту определенных потребителей, в пользу последних присуждены денежные средства в размере 346 499 рублей (2016г. – 302 000). Из них в качестве компенсации морального вреда – 14 250 рублей (в 2016г. – 11 000руб.).
         Необходимо отметить, что за отчетный период 2017 года выявлено 15 интернет-ресурсов, посредством которых осуществляется реализация алкогольной продукции дистанционным способом через сеть «Интернет», в связи с чем, Управлением в Советский районный суд г. Воронежа направлено 9 заявлений в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей о признании информации, предоставляющей возможность приобретения алкогольной продукции дистанционным способом запрещенной в Российской Федерации.
         За указанный период Советским районным судом г. Воронежа принято 7 судебных решений, согласно которых информация, размещенная на 11 интернет-ресурсах, является запрещенной, а доменные имена сайтов и указатели страниц подлежат включению в единую автоматизированную информационную систему «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено». 
         За 9 месяцев 2017 года в целях защиты прав потребителей дано 117 заключений по гражданским делам, тогда как данный показатель в аналогичный период 2016г. был на 19,4 % ниже, что составляло 98 заключений. За отчетный период в пользу потребителей по гражданским делам с участием Управления для дачи заключения присуждено 848 556 рублей.
          Необходимо учесть, что помимо рассмотрения письменных обращений потребителей, в том числе поданных через официальный сайт Роспотребнадзора по Воронежской области, проведения мероприятий по контролю (надзору) и судебной защиты прав потребителей, потребители могут посетить Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей – ГИС ЗПП - , http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ где могу ознакомиться с судебной практикой в области защиты прав потребителей, задать интересующий вопрос через виртуальную приемную, в том числе быть в курсе перечня продукции, не соответствующей обязательным требованиям. Также граждане могут воспользоваться сервисом – справочник потребителя, где обозначена актуальная информация, памятки для потребителя, в том числе примерные формы документов – претензий и исковых заявлений, видеоматериалов и ответы на часто задаваемые вопросы. Кроме того, для обозрения граждан представлена необходимая нормативно-правовая база и информационно-аналитические материалы.
          Необходимо учесть, что для удобства потребителей они могут обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по Воронежской области. Телефон горячей линии Управления 8-800-700-92-84 работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время московское). Звонок по телефону 8-800-700-92-84 бесплатный из любого населенного пункта страны. По телефону 8-800-700-92-84 оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, у которого вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.
          Компетенция Управления Роспотребнадзора по Воронежской области - это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка на территории Воронежской области.
          Если по каким-либо причинам потребитель желает направить письменное обращение, это можно сделать на Едином портала Роспотребнадзора для подачи обращений граждан
Версия для печати Версия для печати