Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Прием обращений граждан

Зарегистрируйтесь на beta.gosuslugi.ru

Что необходимо знать потребителям при выборе платных образовательных услуг


         Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее-Управление) информирует:
         Оказание платных образовательных услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
         Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013г. №706. 
         В соответствии с законодательством о защите прав потребителей исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуги и о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
         Путем размещения в удобном для обозрения месте исполнитель обязан довести до потребителя информацию, содержащую следующие сведения:
         - фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске;
         - сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации (для образовательных учреждений) с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименования, адреса и телефона органа, их выдавшего;
         - уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения; 
         - перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;
         - стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, и порядок их оплаты;
         - порядок приема и требования к поступающим;
         - перечень и порядок предоставления услуг по уходу и присмотру за детьми, оказываемых по договору (медицинские услуги, режим питания и т.п.). 
         В образовательной организации должны быть созданы условия для ознакомления всех обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся с ее уставом.
         Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
         а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
         б) место нахождения или место жительства исполнителя;
         в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
         г) место нахождения или место жительства заказчика;
         д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
         е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
         ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
         з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
         и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
         к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
         л) форма обучения;
         м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
         н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
         о) порядок изменения и расторжения договора;
         п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
         Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей образовательной услуге сведения.
         Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора.
         При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
         а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
         б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
         в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
         Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
         Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору: 
         а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
         б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
         в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
         г) расторгнуть договор.
         Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.
         При обнаружении нарушений законодательства, потребитель может предъявить исполнителю претензию.
Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у потребителя), на экземпляре потребителя исполнитель должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований).
         В случае непринятия исполнителем претензии, потребитель может направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения требований).
         В случае отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования потребителя, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 
         Знание своих прав поможет потребителю обезопасить себя от негативных последствий заключения договора.
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области рекомендует потребителям внимательно читать договор, задавать вопросы, уточнять неясные моменты, чтобы потом при получении платных услуг для потребителей не было неожиданностью те или иные обстоятельства.
Версия для печати Версия для печати