В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление)  поступило письменное заявление потребителя  с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту  нарушения  ООО «Айсервис» законодательства о защите прав потребителей.

При изучении доводов, указанных в обращении, было установлено следующее: потребитель приобрел сотовый телефон в магазине «iStudio» стоимостью 109199,90 р. и принадлежности к нему на общею сумму с оплатой за счет кредитных средств ПАО «Совкомбанк». Общая стоимость товарного чека составила 194989 рублей. После оформления документов на приобретение телефона потребителю выдали товарный чек, согласно п.10 которого потребителю навязана дополнительная услуга - «гарантия 36 месяцев Акция Январь». Однако до оформления данной услуги исполнителем не было получено согласие., кроме того не предоставлена информация об условиях приобретения данной услуги до оплаты. Товарный чек выдан после оплаты дополнительных услуг, то есть до приобретения вышеуказанных услуг отсутствует возможность ознакомиться с условиями приобретения данной модели телефона.  Потребитель обратился в адрес магазина посредством письменной претензии, которая была вручена лично, что подтверждается печатью исполнителя.

Потребителем получен ответ о том, что магазин «iStudio» не является поставщиком услуги «дополнительная гарантия», а осуществляет только принятие оплаты по агентскому договору в пользу ООО «Айсервис». Заключение договора происходит путем принятия условий договоров оферты, размещенного на сайте Айстудио.рф в виде оплаты стоимости услуги, а также рекомендовали обратиться в ООО «Айсервис». Потребителем направлена претензия в адрес ООО «Айсервис». В ответ потребителю поступила информация, что все условия договор-оферта размещены на сайте «iStudio» в разделе «Дополнительная гарантия». Внесение оплаты является подтверждением факта согласия на его заключение. Впоследствии осмотрен данный сайт, однако, данные условия оферты не размещены.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует, что «06» декабря 2024 года в г. Минске Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства были утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей (далее – Декрет, Единые правила).

Единые правила являются гражданско-правовым актом и, следовательно, изложенные в них нормы должны применяться при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей.

Информация о дополнительных платных услугах в наглядной и доступной форме не  была доведена до   сведения  потребителя  в нарушение ст.15 Единых правил и  п. 3 «Правил бытового обслуживания населения», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила). Согласно ст.15 Единых правил потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация своевременно и в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при реализации продукции способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Согласно ст. 17 Единых правил продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой продукции, обеспечивающую возможность их правильного выбора и соответствующую установленным настоящими Едиными правилами и нормативными правовыми актами, действующими на территории Союзного государства, обязательным требованиям, а также обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В соответствии со ст. 13 Единых правил: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные настоящими Едиными правилами. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

 К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одной продукции обязательным приобретением иной продукции, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено настоящими Едиными правилами.

Продавец (исполнитель, агрегатор) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, агрегатором) в письменной форме, если иное не предусмотрено настоящими Едиными правилами. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, агрегатора). В указанном случае потребителям были навязаны дополнительные услуги без их письменного согласия в нарушение требований ст. 13 Единых правил.

Управление в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилось в Советский районный суд г. Воронежа с исковым заявлением в защиту прав потребителя по вопросу возврата денежных средств, взыскании неустойки,  компенсации морального вреда.

По данному гражданскому делу мировым судьей судебного участка № 7 в Левобережном судебном районе Воронежской области принято решение взыскать с ООО «Айсервис» в пользу потребителя уплаченную денежную сумму, в связи с отказом от услуги «Гарантия 36 месяцев Акция Январь» в размере 62 400 руб., неустойку в размере 24 336 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 48 368 руб., а всего: 145 104 (сто сорок пять тысяч сто четыре) руб. 00 коп. Решение суда вступило в силу.

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.