В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление)  поступило письменное заявление потребителя  с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту  нарушения  ООО «Гарант» законодательства о защите прав потребителей.

При изучении доводов, указанных в обращении, было установлено следующее: потребитель приобрел автомобиль, Для оплаты вышеуказанного автомобиля был заключен договор потребительского кредита, при оформлении которого исполнителем были навязаны дополнительные услуги в части приобретения сертификата помощи рядом стоимостью 63000 рублей, карты автопомощи  стоимостью 160000 рублей. Потребителю выдана электронная карта технической помощи на дороге. Предельная дата отказа заемщика от услуги 18.01.2025г. 19.03.2025г.

Потребителем направлено заявление об отказе услуг и возврате денежных средств в адрес ООО «Гарант» заказным письмом. Согласно информации из отчета отслеживания данное заказное письмо вручено исполнителю. До настоящего времени требования потребителя не удовлетворены.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует, что «06» декабря 2024 года в г. Минске Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства были утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей (далее – Декрет, Единые правила).

Единые правила являются гражданско-правовым актом и, следовательно, изложенные в них нормы должны применяться при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей.

Информация о дополнительных платных услугах в наглядной и доступной форме не  была доведена до   сведения  потребителя  в нарушение ст.15 Единых правил и  п. 3 «Правил бытового обслуживания населения», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила). Согласно ст.15 Единых правил потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация своевременно и в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при реализации продукции способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Согласно ст. 17 Единых правил продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой продукции, обеспечивающую возможность их правильного выбора и соответствующую установленным настоящими Едиными правилами и нормативными правовыми актами, действующими на территории Союзного государства, обязательным требованиям, а также обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В соответствии со ст. 13 Единых правил: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные настоящими Едиными правилами. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

 К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одной продукции обязательным приобретением иной продукции, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено настоящими Едиными правилами.

Продавец (исполнитель, агрегатор) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, агрегатором) в письменной форме, если иное не предусмотрено настоящими Едиными правилами. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, агрегатора). В указанном случае потребителям были навязаны дополнительные услуги без их письменного согласия в нарушение требований ст. 13 Единых правил.

Управление в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилось в Советский районный суд г. Воронежа с исковым заявлением в защиту прав потребителя по вопросу возврата денежных средств, взыскании неустойки,  компенсации морального вреда.

По данному гражданскому делу Советский районный судом г. Воронежа принято решение взыскать в пользу потребителя уплаченную денежную сумму, в связи с отказом от услуги  в размере 146010,93 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в размере 78005,47 рублей, а всего 230416 рублей.

Решение суда вступило в законную силу.

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.