В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) обратился потребитель С* по вопросу нарушения индивидуальным предпринимателем Исаевым Р.А. действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при реализации непродовольственного товара посредством агрегатора Wildberries (общество с ограниченной ответственностью «РБК», дплее – Общество, ООО «РБК»).

         Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области установлено, что 09.08.2024 С* приобрела посредством агрегатора Wildberries (ООО «РБК») у продавца ИП Исаева Р.А. камеру видеонаблюдения Cult Point 4G V380pro 3MP артикул 213960423 (кассовый чек № 236 на сумму 1 522,0 рубля от 09.08.2024 21:45).

          16.08.2024 С* обратилась через личный кабинет агрегатора Wildberries  с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар, так как камера «мне не подошла и не работает в наших условиях».

         Службой поддержки Wildberries С* было сообщено, что продавец рассмотрел и отклонил заявку, так как не нашел брака.

         Аналогичное требование С* так же было отклонено агрегатором Wildberries.

         В соответствии с ч. 4 ст. 26.1  Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон): потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Спорный товар не имел индивидуально-определенных свойств.

Кроме того, на официальном сайте агрегатора Wildberries https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara представлена информация о том, что срок возврата товара ненадлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

 С требованием о возврате денежной суммы за отказ от товара надлежащего качества С* обратилась к агрегатору Wildberries  с соблюдением семидневного срока, предусмотренного Законом, и 14 – ти дневный срок, предусмотренный внутренними Правилами агрегатора Wildberries.

         Вследствие отказа агрегатора Wildberries в добровольном удовлетворении заявляемого  требования С* испытала сильные душевные волнения. Также, она была вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав, а также самостоятельно обратиться Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, что причинило ей массу неудобств, нравственных переживаний и лишило её того, на что  она рассчитывала  при заключении договора с Ответчиком.

         На основании вышеизложенного, Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено исковое заявление в защиту   нарушенных прав С* к  ИП Исаеву Р.А.  в Мировой суд судебного участка № 1 в Коминтерновском судебном районе Воронежской области по  вопросам возмещения материального ущерба и  компенсации морального вреда.

         По решению суда исковые требования С* были удовлетворены частично на общую сумму 3 783 рубля, в том числе компенсация морального вреда  составила  1000  рублей.

        Решение суда вступило в законную силу.