В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило обращение потребителя на действия ООО «Интернет решения». Из обращения следовало, что потребитель через интернет-магазин «Ozon» оформил заказ  товара.

В ходе эксплуатации было обнаружено, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Потребителем была составлена заявка на возврат. Заявка на возврат была одобрена, товар возвращен в пункт выдачи. В пункте выдачи проверили и приняли товар для возврата. Денежные средства возвращены не были.

Потребитель обратился в адрес Ozon  (ООО «Интернет решения») с требованием о возврате денежных средств.

От ООО «Интернет решения» поступили ответы в которых в удовлетворении требований о возврате денежных средств отказано поскольку переданная вещь не соответствовала оформленному товару. Кроме того, в письме указано, что поскольку договор хранения на переданную вещь с ООО «Интернет решения» не был заключен, товар утилизирован.

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области подготовило исковое заявление в защиту прав потребителя с требованием о  взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.

Изучив доводы Управления, исследовав представленные по делу письменные доказательства, учитывая конкретные обстоятельства дела, судом было принято решение об частичном удовлетворении исковых требований.

Решение вступило в законную силу.