В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление)  поступило письменное заявление потребителя  с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту  нарушения ООО "СТД "ПЕТРОВИЧ"  законодательства о защите прав потребителей.

При изучении доводов, указанных в обращении, было установлено следующее: потребителем была подана претензия в адрес ООО "СТД "ПЕТРОВИЧ" по вопросу возврата подарочных сертификатов номиналом 25000 рублей, в связи с тем, что в г. Воронеже отсутствует данный магазин, а также ассортимент потребителя не заинтересовал потребителя.

На данную претензию истцом был получен ответ с отказом в удовлетворении его требований. ООО "СТД "ПЕТРОВИЧ" ссылается на то, что подарочный сертификат является предметом договора, который приобретается покупателем с целью дальнейшего его обмена на товары, предлагаемые продавцом. Поскольку продажа подарочных сертификатов, осуществляется продавцом посредством заключения с покупателями публичной оферты, как таковая определяется ч. 2 ст. 437 ГК РФ, оплачивая сертификат, покупатель, акцептует оферту в соответствии с ч. ч. 1 и 3 ст. 438 ГК РФ, то есть безоговорочно принимает ее условия, включая условия о порядке возврата сертификата. Согласно п.5.1. Оферты, регулирующей порядок взаимодействия продавца и покупателя в части реализации и использования подарочных сертификатов, расположенной на сайте ООО «СТД «Петрович» по ссылке https://petrovich.ru/promos/3189/, подарочный Сертификат возврату и обмену не подлежит. В случае утери не восстанавливается.  Согласно п.5.2. той же Оферты, Подарочный Сертификат не может быть использован для получения наличных денежных средств из кассы продавца.

На основании вышеизложенного, ООО «СТД «Петрович» полагает, что отсутствует правовое обоснование для удовлетворения претензии.

Управление в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилось в судебный участок  № 6 мирового судьи в Коминтерновском судебном районе Воронежской области с исковым заявлением в защиту прав потребителя по вопросу возврата денежных средств,  штрафа, компенсации морального вреда.

По данному гражданскому делу утверждено мировое соглашение между потребителем и  ООО «СТД «Петрович» на условиях возврата денежных средств в размере 25000 рублей.

Определение суда вступило в законную силу.

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.