В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление)  поступило письменное заявление потребителя  с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту  нарушения ИП   Ермаковой Е.С. законодательства о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения приложенных документов установлено, что 09.10.2023г. между потребителем и ИП Ермаковой Е.С. заключен договор купли-продажи пальто стоимостью 13000 рублей (тринадцать тысяч рублей).

Однако потребителем дома обнаружено, что данный товар  не подходит по цвету и размеру.  Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В связи с вышеуказанной нормой, 19.10.2023г. потребитель обратился в адрес ИП Ермаковой Е.С. для возврата пальто. Продавцом принято заявление о возврате пальто надлежащего качества, что подтверждает товарный чек от 19.10.2023г. с печатью ИП   Ермаковой Е.С. с информацией о возврате.  Сотрудниками сообщено, что денежные средства будут возвращены в течение 3 дней. Однако до настоящего требования потребителя не удовлетворены.

Учитывая обстоятельства дела, а также оценив все имеющиеся доказательства, суд решил удовлетворить требования потребителя, расторгнуть договор купли-продажи пальто и  взыскать с  ИП Ермаковой Е.С. в пользу потребителя денежную сумму, уплаченную по договору, компенсацию морального вреда и  штраф в размере 22500 рублей (двадцать две тысячи пятьсот рублей).

Решение суда вступило в законную силу.

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.