В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратилась гражданка Т* по вопросу  нарушения  Обществом с ограниченной ответственностью «Воплощай мечты» (далее – ООО «Воплощай мечты», Общество) услуги по перевозке пассажиров, неудовлетворении Обществом в добровольном порядке требования о возврате   уплаченных денежных средств за некачественно оказанную услугу по перевозке пассажиров.

  Ознакомившись с материалами дела, Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было установлено, что   Т* через агрегатор «Туту.ру» приобрела электронный билет на автобусный рейс по маршруту Воронеж – Адлер на сумму 2 500, 0 рублей. Организатор поездки (перевозчик) – ООО «Воплощай мечты».

Согласно приобретенному билету дата отправления – 20.06.2023 в 17:00.

Дата прибытия на конечный пункт (г. Адлер, ул. Ленина, д. 129А, гостиница «У Ирины») – 21.06.2023 в 07:10.

Однако, фактически автобус отправился  20.06.2023 в 19:30. То есть, с опозданием на два с половиной часа.

Кроме того, 21.06.2023 в 14:13 автобус «сломался» в районе пос. Лазаревское. Водитель и перевозчик отказались предоставить информацию о причинах поломки и времени отправления.

В связи с чем,  Т* вынуждена была доехать до места назначения самостоятельно, воспользовавшись сервисом «Яндекс. Такси» (ООО «Яндекс. Такси», ИНН: 7704340310). Стоимость поездки составила 4 616,0 рублей.

В соответствии с п. п. а) п. 4 ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259 – ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» пассажир имеет право получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади при задержке отправления транспортного средства более чем на час.

В соответствии с ч. 13 ст. 34 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259 – ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» за задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.