В связи с отменой рейсов турецкого авиаперевозчика Air Anka Управления Роспотребнадзора по Воронежской области сообщает.

По информации туроператора ООО «Анекс Туризм», представленной по запросу Роспотребнадзора, по состоянию на 28.05.2026 ожидается согласование полетной программы на базе авиакомпаний Corendon и Турецкие Авиалинии для исполнения всех принятых обязательств в отношении российских туристов, вылет которых в рамках оплаченных туристических пакетов не состоялся.

После получения согласования туристы будут пересажены на рейсы, в соответствии с ранее забронированными условиями. При этом всем туристам в Турции предоставлено проживание за счет туроператора. Отменены туры для 378 туристов, которым предложены альтернативы или оперативный возврат денежных средств.

Одновременно Управление Роспотребнадзора по Воронежской области разъясняет, что ситуации, связанные с отменной авиарейсов, входящих в состав турпродукта, расцениваются как ненадлежащее исполнение договора о его реализации.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по такому договору ответственность перед туристом несет туроператор, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если услуги оказаны некачественно, то турист имеет право в течение 20 дней после завершения действия договора подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента её получения.

При обнаружении недостатков в услуге турист, в частности, может требовать от туроператора, как исполнителя, снижения цены услуги или возмещения возникших расходов.

Также потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок, а также может требовать выплаты неустойки.

Турист может отказаться от поездки в любое время до исполнения договора. Если возникают обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью клиента, туроператор обязан вернуть всю внесенную сумму. В других случаях расторжение договора возможно при условии компенсации фактически понесенных расходов туроператора или турагента.

В случае неудовлетворения требований потребителя исполнителем услуги добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (при этом Роспотребнадзор готов оказать обратившимся практическую помощь по составлению искового заявления и дать заключение по делу в ходе судебного разбирательства).

Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Информируем, что до 7 июня в рамках Всероссийской горячей линии специалисты ведомства готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, и адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8-800-201-05-97 (звонок бесплатный).

Также напоминаем, что турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" (http://www.tourpom.ru, тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (круглосуточно).